Conseiller Relation Client - Pôle Défense Mobilité H/F AFPA

Afin de faciliter la lecture de ce document, il a été fait le choix d'utiliser le masculin neutre, ce qui ne préjuge en rien du genre des personnes amenées à exercer ce poste.
Le conseiller relation client exerce son activité, selon l'organisation mise en place, sous la responsabilité hiérarchique du responsable national de la plateforme relation client au sein de la direction du Développement.
Le conseiller relation client joue un rôle prépondérant dans la captation et la fidélisation des clients.
Il inscrit son action dans une démarche d'amélioration continue
Le conseiller relation client, en sa qualité d'interlocuteur et d'ambassadeur Afpa, garantit la satisfaction des clients(entreprises, particuliers) par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l'interlocuteur compétent. Il contribue à la valorisation de l'image et au développement économique de l'Afpa par la qualité de son action.
Au quotidien, il apporte un conseil personnalisé et une réponse qualitative et adaptée dans une démarche d'accueil inconditionnel.
Maillon essentiel au sein d'un collectif dédié à la relation client, il est garant de la circulation de l'information entre les différents acteurs. Il contribue ainsi au bon fonctionnement et à la continuité du service client.
Il est amené à traiter et à suivre des commandes clients dans le cadre des dispositifs ou des marchés qui sont confiés à sa direction.

Traitement & suivi des inscriptions de formations militaires :
Inscription aux tests de positionnement
Validation de Fiches de liaison
Demande des Devis (ADV National et Centres)
Réservation des places aux centres
Contact avec CTP (MILITAIRES)
Contact avec les Référents techniques (AFPA)

Traitement de bons de commande :
Vérification & validation avant d'envoi aux ADV pour création Convention

Attestation de fin de formation :
Vérification et validation des ASF avant d'envoie à Défense mobilité

Service fait :
Vérification avant d'envoie aux ADV pour facturation
Permanence téléphonique