Alternance - Assistant Expérience Client et Digital H/F UAF Life Patrimoine

En tant qu'alternant(e) au sein de la Direction Marketing de l'Offre, vous intégrez une Direction transverse UAF LIFE PATRIMOINE et SPIRICA.

En support et encadré(e) par la chargée Digital & Expérience Client, vous participerez de manière transverse aux missions du pôle Digital & Expérience Client composé de sa responsable, deux chargé(e)s d'expérience client et d'une chargée de projet digital / UI designer, vous aurez principalement les missions suivantes :

1/ Mise à jour des sites ULP et SPIRICA :

- Etre l'interlocuteur privilégié pour la mise à jour des contenus et documents sur les sites grand public et extranet partenaires (utilisation du CMS Liferay et Wordpress, coordination avec l'équipe, traitement des demandes).
- Participer à l'évolution des sites en fonction de l'évolution de l'offre, de la réglementation, et des besoins de nos utilisateurs.

2/ Participer à l'identification et à la remontée des besoins Clients (BtoB et BtoC) :

- Suivi et diffusion des indicateurs auprès des différentes parties prenantes (Hotjar, Matomo)
- Gestion de notre e-réputation via les avis clients (Google, Trustpilot)
- Veille : réalisation d'études ponctuelles sur des sujets digitaux et liés à l'expérience client

3/ Contribuer à la mise en marché et à la communication autour des nouveaux services digitaux :

- Participer à la réalisation des supports de communication en coordination d'autres directions, sur les lancements des nouveautés et des parcours en lignes (Plateforme de Services, extranet, etc.)
- Réalisation et mise à jour d'outils d'aide à la vente (tutoriels, rubrique d'aide, contenu des sites, foire aux questions...)

4/ Contribuer aux projets du pôle expérience client / Digital :

- Animation de nos communautés
- Participation aux études de satisfactions