Chargé de la Relation Client H/F Sad's INTERIM

Sous l'autorité du directeur WEB vous travaillez en collaboration avec le responsable Logistique et les différents services: Magasin, Atelier, Pièce de rechange.

Missions principales :

- Vous avez un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.
- Vous gérez et développer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Vous traitez les demandes et réclamations des clients
- Vous suivez les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Vous collaborez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients

Etendue des tâches :

- Réponse aux demandes clients : Vous apportez une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, marketplace...), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels.
- Traitement des réclamations et litiges : Vous gérez les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes et le suivi des dossiers en collaborant avec les équipes internes (ventes, marketing, technique, pièces...)
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Prendre en charge les réclamations clients liées aux problèmes de livraison : colis manquants, endommagés, retards, erreurs d'acheminement...
- Ouvrir et suivre les dossiers de litiges auprès des transporteurs partenaires.
- Coordonner les échanges entre clients, transporteurs et équipes internes