Chargé de Clientèle H/F

Medacta France

Au sein de Medacta, nous dépassons nos savoir-faire en orthopédie. Dans un contexte de croissance, nous renforçons notre équipe Service Client.
Le service est composé de 7 collaborateurs et basé à Nanterre. Il assure la satisfaction client, en coordination avec les collègues sur le terrain et à la logistique. Il contribue ainsi à la réussite des opérations chirurgicales et à l'amélioration de la santé des patients.
Rattaché (e) à la Responsable du Service Client, vous prenez en charge une région et vous êtes garant de la satisfaction client.

Votre profil:

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en relation client ou en administration des ventes (ADV). Une expérience dans le secteur des dispositifs médicaux serait un plus. Vous maîtrisez les processus liés au service client, à la logistique et à la planification, ainsi que les outils bureautiques. Vous êtes capable d'évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution. Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone et communiquez de manière claire et proactive avec vos collègues et votre manager sur l'avancement de vos missions ou les éventuelles difficultés rencontrées. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et faire preuve d'efficacité dans votre travail.

Vos missions:

Après une période de formation en interne, constituée d'un parcours d'intégration et de formations à nos produits, nos procédures et nos outils, vous prenez en charge les activités suivantes :

Suivi d'activité :

Suivi et reporting des KPI : (revue des commandes, expéditions, facturations, devis, contrats...)
Interface entre les différents services opérationnels concernant les demande urgentes
Gestion des stocks clients et des réapprovisionnements

Gestion des comptes clients :

Prise en charge du flux des commandes clients et demandes des commerciaux
Gestion des urgences commerciales
Planification des envois de matériel
Relation client par téléphone avec les chefs de blocs, préparateurs en pharmacie et assistants opératoires
Suivi et traitement des réclamations

Ce que nous vous proposons :

Date de début souhaitée : dès que possible
Type de contrat : CDI
Statut : Agent de Maîtrise
Horaires flexibles, 37 heures
Avantages : salaire attractif, bonus, participation, titres restaurant 10€/jour avec prise en charge de 60%, remboursement titre de transport 50%, mutuelle avec des remboursements attractifs, prime d'ancienneté, 12 RTT
Travail sur site, à Nanterre, dans des locaux modernes, avec tout ce qu'on peut rêver sur notre lieu de travail ! Salle de sport, piscine, sauna, cours de sport, gaming zone, espace de calme, restaurant d'entreprise, cafeteria. Pas de télétravail.

Société Medacta :

« Dépasser nos savoir-faire en orthopédie ».

Medacta international SA. est une société suisse spécialisée depuis 20 ans dans la conception, la production et la distribution de dispositifs médicaux implantables en orthopédie. Présent dans plus de 30 pays, ce groupe familial a pour vocation le développement de nouvelles technologies innovantes et durables afin d'augmenter la satisfaction des patients. Pour plus d'information : www.medacta.fr

Medacta France est un acteur dynamique du secteur, composé d'une centaine de collaborateurs qui fournissent produits, conseils et accompagnements aux chirurgiens partout en France. Pour assurer le haut niveau de qualité de notre travail, tout nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration complet avec des formations produits, métier et un accompagnement adapté de son manager et de ses collègues.