Customer Success Manager Large Market H/F Hellowork group

Chez HelloWork, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises pour les aider à trouver un emploi ou une formation, grâce à nos solutions digitales.

Et comme notre activité continue de se développer, nous renforçons aujourd'hui notre équipe Customer Success Large Market.

Nous recherchons donc un Customer Success Manager pour rejoindre l'équipe de Marie (Team Leader) et Marion (Manager CSM).

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous êtes au coeur de la relation avec nos clients.

Votre objectif : les accompagner dans l'utilisation de nos solutions pour qu'elles créent un maximum de valeur dans leur stratégie de recrutement.

Le poste comporte aussi une dimension technique, en lien avec nos équipes internes (intégrations, API, flux de données). Pas besoin d'être expert, mais vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils et comment ils s'articulent.

Et bien sûr, un parcours de formation complet est prévu dès votre arrivée pour vous permettre de monter rapidement en compétences.

Plus concrètement, au quotidien vous allez :

- Accompagner vos clients dès le démarrage : vous facilitez la prise en main de nos solutions et coordonnez les équipes internes pour assurer une mise en place fluide.
- Piloter un portefeuille d'environ 80 clients : vous suivez l'utilisation de nos solutions, conseillez vos clients et les aidez à optimiser leurs performances de recrutement.
- Suivre la satisfaction et la performance : vous analysez les indicateurs d'usage, identifiez les axes d'amélioration et travaillez avec les équipes commerciales sur les évolutions de contrat.
- Construire une relation durable : au fil du temps, vous devenez un véritable partenaire pour vos clients dans leurs projets RH.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour rencontrer vos clients !