Responsable Service et Relation Client Magasin en Alternance H/F Leroy Merlin

Description du poste

Venez grandir avec Leroy Merlin !

A la recherche d'une alternance? Et si c'était chez Leroy Merlin?

Suivez-moi, je vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous...

Ambiance tout en simplicité

Dès votre process de recrutement, et lorsque vous passerez les portes du sas d'entrée de votre magasin de Poitiers, votre contrat en alternance en poche, vous ressentirez vite ce qu'on entend par ambiance toute en simplicité. Pour vous la décrire en quelques mots, elle se traduit par la convivialité, la générosité dans les échanges, la simplicité, le tutoiement avec tous - y compris avec votre directeur de magasin, ou le DG de Leroy Merlin France.

Et quoi de mieux que de se sentir bien, pour apprendre plus vite !

Des missions pour apprendre

Alors, justement, qu'allez-vous apprendre en tant que Responsable Service et Relation Client magasin en alternance?

Vous travaillerez en collaboration avec le Manager Service & Relation Client du magasin. Vous apprendrez les procédures nationales et travaillerez sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.

Vous accorderez 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.

Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.

Vous apprendrez également comment établir les plannings et piloter au quotidien l'activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d'activité du magasin.

Vous vous épanouirez dans cette mission si

- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.
- Vous êtes à l'aise avec les outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters...).
- Vous êtes en Master management de la relation client

Votre autonomie sera grande; notre confiance aussi :-)

Un tremplin pour être recruté(e) chez Leroy Merlin

Notre ambition chez Leroy Merlin est de recruter les alternants qui s'épanouissent dans leur mission. Si c'est votre cas, nous serons ravis de vous voir rejoindre nos équipes en CDI, à l'issue de votre alternance !

Conditions

Les horaires sont liés à l'activité du magasin

Rémunération fixées selon nos grilles internes.

A cela s'ajoutent les primes collectives (prime d'intéressement et participation aux bénéfices) calculées en fonction des performances du magasin, et la possibilité de devenir actionnaire de l'entreprise.

Enfin en tant qu'alternant, vous bénéficierez de tous les avantages de l'entreprise : tickets restaurant (au prorata du temps de présence en entreprise), la prévoyance et la mutuelle, la carte collaborateur, aide au logement.

Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez !