Gouvernant Général H/F Helzear

L'un de nos hôtels ESTEEM HELZEAR, boutique hôtel 4 à Paris, recherche un Gouvernant Général (H/F) en CDI pour rejoindre son équipe bienveillante et dynamique.

Nos hôtels 4 proposent une expérience intimiste, premium et personnalisée. La qualité de l'entretien, le souci du détail et la constance de l'expérience client sont au coeur de notre promesse.

MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché(e) au Directeur d'Hôtel et en étroite collaboration avec les services de Réception et de la Direction des Opérations, La/le Gouvernant(e) Général(e) est responsable de la qualité, de l'organisation et de la performance du service étages sur les deux établissements. Garantit :

- La propreté irréprochable des chambres et parties communes
- Le respect des standards HELZEAR
- La maîtrise des coûts liés au service housekeeping
- Le management et la montée en compétence des équipes

Il/Elle est un pilier de l'expérience client et un acteur clé de la performance opérationnelle.

Management & Organisation

- Encadrement des équipes de femmes/valets de chambre et équipiers
- Élaboration des plannings (en cohérence avec les taux d'occupation)
- Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs
- Garantir une communication efficace avec le service réception en participant aux briefings quotidiens
- Développement d'une culture qualité et responsabilisation

Qualité & Expérience Client

- Contrôle quotidien des chambres (check qualité systématique)
- Suivi des standards 4 et exigences HELZEAR
- Coordination avec la réception pour priorisation des chambres
- Gestion des demandes clients spécifiques
- Contribution à l'amélioration des scores satisfaction/NPS

Gestion & Performance

- Suivi des coûts linge, produits d'accueil, produits d'entretien
- Optimisation des ratios heures/chambres
- Gestion des commande petit déjeuner, produits d'accueil et d'entretien
- Réalisation des inventaires mensuels

Maintenance & Coordination Technique

- Identification et suivi des anomalies techniques
- Coordination avec la maintenance
- Suivi des chambres hors service
- Participation aux projets de rénovation ou d'amélioration produit