Responsable Service Clients H/F

Reseau Talents

Responsable Service Relation Magasins

Vous aimez résoudre des problèmes, fédérer une équipe et améliorer en permanence l'expérience client ?
Je recherche un(e) Responsable Service Relation Magasins capable de piloter l'activité, accompagner son équipe et garantir un service fluide et efficace pour nos magasins.

Au coeur des opérations, vous êtes le chef d'orchestre du service : vous animez l'équipe, optimisez les processus et veillez à ce que chaque demande soit traitée avec réactivité et qualité.

Vos missions

Management et animation d'équipe

* Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 6 agents SRM au quotidien.
* Organiser les plannings (horaires, télétravail, permanences du samedi).
* Faire monter l'équipe en compétences : formation, coaching et partage de bonnes pratiques.
* Conduire les entretiens individuels et contribuer aux évaluations annuelles.
* Garantir le respect des procédures et la qualité des réponses apportées aux magasins.

Pilotage de l'activité

* Suivre et analyser les indicateurs clés de performance : délais de traitement, taux de réponse, satisfaction magasins.
* Adapter les ressources en fonction des volumes de demandes.
* Intervenir sur les situations complexes ou sensibles pour soutenir l'équipe.
* Assurer la coordination avec les différents services internes (entrepôts, transport, qualité, informatique.).

Amélioration continue

* Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions concrètes.
* Être l'interface avec les équipes méthodes et IT pour le suivi des incidents outils (Salesforce, ERP, Shippeo.).
* Mettre à jour les procédures et accompagner l'équipe dans leur évolution.
* Être force de proposition pour améliorer en continu la satisfaction des magasins.

Rémunération: Entre 42 et 45K€ / 13 mois
Compétences techniques

* Maîtrise de Salesforce ou CRM équivalent.
* Bonne compréhension des flux logistiques et de la chaîne de distribution.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook.).

Compétences comportementales

* Leadership et capacité à fédérer une équipe.
* Sens du service et de la satisfaction client.
* Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.
* Excellente communication écrite et orale.
* Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.

Formation et expérience

* Bac +2 à Bac +4 en logistique, relation client ou management.
* Expérience confirmée en service client/logistique, avec une première expérience en encadrement.
Critères de succès
* Performance de l'équipe : respect des délais et qualité du traitement des demandes.
* Satisfaction des magasins : retour positif des équipes sur la qualité du service.
* Amélioration continue des processus : propositions pertinentes pour optimiser les procédures.

Rémunération: Entre 42 et 45K€/ 13 mois