Technicien Helpdesk Senior H/F COOP-TIME

L'entreprise

COOP-TIME recrute pour son client, acteur reconnu depuis plus de 40 ans dans les solutions informatiques, d'impression et de télécom, un Technicien Helpdesk Senior (H/F) passionné(e) par la résolution de problèmes et animé par la satisfaction client.

POURQUOI LES REJOINDRE ?

- Une entreprise solide et innovante : 40 ans d'expertise et de succès dans l'univers IT.
- Une équipe de 35 collaborateurs fidèles et investis, soudée autour de valeurs humaines fortes.
- Un management bienveillant et attentif à l'équilibre vie pro / vie perso.
- Une mission pleine de défis, au coeur d'une offre riche et diversifiée, où votre autonomie et vos initiatives sont pleinement valorisées.

Le poste

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous rejoignez une équipe soudée et accompagnez une clientèle professionnelle diversifiée - de la TPE aux grands groupes - sur des environnements techniques variés.

Votre rôle consiste à diagnostiquer, résoudre et accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques techniques.

Au quotidien vous serez amené(e) à :

- Prendre en charge les appels entrants clients et enregistrer les demandes dans l'outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance
- Intervenir sur des environnements majoritairement Microsoft :

- Windows (postes et serveurs)

- Microsoft 365 / Exchange / SharePoint

- Environnements virtualisés (VMware, Hyper-V)

- Traiter des incidents liés à :

- postes de travail

- serveurs

- imprimantes

- réseaux (switch, firewall, points d'accès, routeurs, ...)

- solutions cloud et sauvegardes

- autres ...

- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et gérer leurs attentes
- Proposer des solutions alternatives lorsque nécessaire
- Rédiger des comptes rendus d'intervention clairs et synthétiques
- Consulter des documentations techniques (anglais) et utiliser des outils d'IA pour faciliter la résolution des incidents
- Participer à la dynamique d'équipe et partager vos connaissances

Votre quotidien

· Gestion d'un flux varié de tickets techniques

· Prise d'appels directe avec les clients

· Résolution d'incidents techniques tout en assurant la qualité de la relation client

· Une grande diversité de situations et d'interlocuteurs

Ici, aucune journée ne se ressemble.