Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Responsable Service Client H/F Olivier Mery
- Grenoble - 38
- CDI
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 3 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) à la direction, vous serez garant(e) de la performance et de la qualité de la relation client.
À ce titre, vos principales responsabilités seront :
Pilotage stratégique du service client
- Élaborer ou participer à la définition de la stratégie de relation client et définir les plans d'actions annuels et objectifs du service
- Concevoir et suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en place les actions d'amélioration
- Réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
Amélioration continue et qualité de service
- Élaborer et faire évoluer les procédures qualité du service client et en contrôler l'application
- Mettre en oeuvre des processus d'amélioration de la relation client
- Assurer le suivi des activités via les outils et supports de reporting
Management et organisation
- Coordonner l'activité d'une équipe d'environ 60 personnes
- Encadrer et accompagner les équipes au quotidien
- Organiser et piloter la formation continue des collaborateurs
- Participer au recrutement des équipes
Gestion opérationnelle
- Gérer au quotidien les prestataires externes
- Superviser la bonne mise en oeuvre des opérations et garantir la qualité de service
Le profil recherché
- Formation Bac +2 / Bac +3 minimum
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement au sein d'un service client ou centre de contacts (SAV / call center)
- Un profil superviseur ou chef d'équipe en centre d'appels avec 3 ans d'expérience peut également correspondre
- Anglais professionnel requis
- Bonne maîtrise d'Excel
L'entreprise
Bienvenue chez Olivier Mery
Véritable professionnel aguerri du développement commercial et un expert reconnu en matière de recrutement. Tout au long de mon parcours, j'ai brillamment dirigé une équipe de plus de 40 salariés, générant des chiffres d'affaires dépassant les 7 millions d'euros.
Cette réussite repose sur ma maîtrise des principes fondamentaux de la gestion commerciale et ma capacité à mettre en place des stratégies de développement solides.
Je recrute pour :
Un acteur majeur du e-commerce français, reconnu pour la qualité de son expérience client et sa forte croissance sur le marché européen.
Publiée le 05/03/2026 - Réf : e06c1d84-53a2-4437-afa0-997d3b71c88e
Créez une alerte
Responsable Service Client H/F
Super recruteur
- Grenoble - 38
- CDI
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable service client
- Emploi SAV
- Emploi Voiron
- Emploi Bourgoin-Jallieu
- Emploi La Tour-du-Pin
- Emploi Morestel
- Emploi Saint-Marcellin
- Emploi La Mure
- Emploi Villard-de-Lans
- Emploi Vienne
- Emploi Salaise-sur-Sanne
- Emploi Crolles
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Responsable SAV
- Emploi Customer success manager
- Emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Responsable service client
- Entreprises Grenoble
- Emploi Service client
- Emploi Responsable
- Emploi Vercors
- Emploi Centre
- Emploi Anglais
- Emploi Vercors Grenoble
- Emploi CDI Grenoble
- Emploi Junior Grenoble
- Emploi Anglais Grenoble
- Emploi Service client Grenoble
Testez votre correspondance
Chargement du chat...
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}