Salaire fourni par le recruteur
Responsable Service Client H/F Spartoo
- Grenoble - 38
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Média • Internet • Communication
- Exp. 2 ans min.
Les missions du poste
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction.
Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs.
Vos missions seront les suivantes :
- Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
- Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
- Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
- Coordonner l'activité des équipes (60 personnes)
- Gérer quotidiennement des prestataires.
- Mettre en oeuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client.
- Assurer le recrutement des salariés.
- Organiser la formation continue des salariés
- Encadrer les équipes et superviser la mise en oeuvre des opérations.
Le profil recherché
Spartoo reconnaît tous les talents ! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste :
- Vous justifiez de 2 ans d'expériences en gestion d'équipe, idéalement au sein d'un service client.
- Vous disposez de fortes capacités d'analyses, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités.
- Vous avez de très bonnes capacités managériales, vous savez fédérer les gens et encourager les bonnes habitudes.
- Vous faites preuve d'empathie et de leadership.
- Rigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs.
- Un bon niveau d'anglais et une bonne maîtrise d'Excel sont requis.
Ce que vous retrouverez chez Spartoo :
- Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise !
- Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue !
- Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d'entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux.
- Des évènements réguliers organisés par notre Spartoo Team : Soirées, Team building, séminaire d'entreprise...
- D'autres avantages à venir découvrir ! (Mutuelle, tickets restaurants, prime d'intéressement...)
« Cherche plus partout, viens chez Spartoo ! »
Ref: 2n59312voz
Les avantages
- Aménagement des locaux, parking gratuit à proximité
- Proche transport en commun, locaux modernes
- Bonne mutuelle
- Tickets restaurants
- Flexibilité des horaires
- Espaces calmes, café offert, Organisation de conférence & workshops
- Activités sportives
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
E-mail de confirmation de réception de votre candidature sous 24h
-
Un premier entretien téléphonique avec l'un de nos chargé de recrutement
-
Entretien physique avec le manager du service concerné et le chargé de recrutement
-
Un dernier entretien avec l'un des fondateurs de Spartoo
-
Spartoo en images
La carte
16 Rue Henri Barbusse
38100 Grenoble
Publiée le 10/02/2026 - Réf : 2n59312voz
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