Référent Service Clients Immobilier H/F Société Dauphinoise pour l'Habitat

La Direction Ventes et Syndic recrute son / sa futur(e) Référent(e) service clients immobilier.

Sous l'autorité de la Responsable d'activité Accession, votre rôle est de garantir le bon déroulement des opérations immobilières. Vous coordonnez les interfaces entre les clients, les prestataires externes et les services internes. Vous êtes un véritable point d'appui opérationnel, afin de sécuriser les parcours clients, anticiper les risques et contribuer activement à la qualité de service et à la maîtrise des délais.

Missions du poste :

Gestion d'un portefeuille d'opérations :

- Assurer l'accompagnement des clients : de la contractualisation jusqu'à la livraison et le suivi post livraison
- Organiser et coordonner les étapes clés pour les clients : visites techniques, livraisons, levées de réserves
- Suivre les plannings des opérations
- Assurer le suivi administratif et documentaire des dossiers

Référent service client et opérations :

- Être le garant du bon déroulement des opérations
- Suivre l'activité, les délais, les points de vigilance
- Identifier en amont les situations à enjeux ou risques (clients sensibles, retards, dysfonctionnements, ...) et en assurer la remontée
- Répondre aux problématiques des clients
- Être l'interlocuteur privilégié des prestataires extérieurs pour le suivi de certaines opérations

Rôle d'interface interne :

- Être le point d'entrée des services internes pour toutes questions relatives aux opérations / aux clients
- Fluidifier la circulation des informations entre les équipes
- Contribuer à l'amélioration continue du service client
- Produire des reportings et tableaux de suivi de l'activité