Charge de la Relation Client H/F Lasecurecrute.fr

CGSS DE LA MARTINIQUE

La CGSS assure, pour la région Martinique, les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.

Elle met en oeuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.

Description du poste

ATTRIBUTIONS

Placé sous l'autorité du Responsable de secteur Retraite, le candidat (H/F) retenu devra :

- Préparer et animer les sessions d'information auprès des assurés afin de les conseiller et les accompagner dans leurs démarches d'accès aux droits à la retraite.
- Animer et faire vivre le partenariat externe en organisant des sessions d'information auprès des publics fragilisés (France Travail, CCAS, associations...)
- Animer la fonction conseil en entreprise en informant et conseillant les salariés d'entreprises lors de sessions d'information.
- Promouvoir auprès du public et des partenaires les offres de services de l'Assurance retraite
- Participer aux actions « d'aller vers » de la branche retraite, aux opérations de promotion des services et, plus largement, représenter la branche retraite aux différents évènements de rencontres avec les usagers organisés par la CGSS.

D'autres missions en lien avec l'accueil, l'information et l'accompagnement des assurés pourront lui être ponctuellement confiées.

Profil recherché

Vos compétences

COMPÉTENCES REQUISES

Pour assurer ses missions, le candidat (H/F) retenus devra connaître :

- Les missions, l'organisation et les orientations stratégiques de la branche Retraite
- Les dispositions réglementaires essentielles en matière d'assurance retraite
- L'environnement institutionnel interne et externe
- Les techniques et procédures de gestion et promotion des offres de service
- Les techniques et procédures de gestion de la relation client
- Les techniques et règles de communication écrite et orale
- Les techniques d'animation de réunion collective
- Les principaux outils bureautiques utilisés dans l'organisme
- Les fonctionnalités et règles d'utilisation du système d'information propre au métier
- Les logiciels, les applicatifs et les procédures de son domaine d'activité

Il /elle devra être capable de/d':

- Accompagner et conseiller le client dans les démarches nécessaires à la reconstitution de sa carrière et à l'accès aux droits
- Accompagner et conseiller le client dans les démarches nécessaires à la reconstitution de sa carrière et à l'accès aux droits
- Identifier avec le partenaire interne ou externe les besoins du public ciblé et co-construire une intervention appropriée
- Utiliser les divers applicatifs informatiques et outils bureautiques de la branche retraite
- Détecter les problématiques liées aux situations clients, les transmettre et effectuer des signalements argumentés auprès des services compétents
- Actualiser ses connaissances et s'adapter aux nouvelles règlementations et procédures
- Organiser et planifier son activité en fonction des priorités
- Réaliser le suivi et assurer un reporting de son activité
- Gérer les demandes de sa hiérarchie en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
- Prioriser ses activités en fonction des objectifs en organisant son temps de travail
- Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles relatives aux situations clients
- S'adapter à des situations nouvelles et à l'évolution de son environnement professionnel

Votre formation

CANDIDATURES

Peuvent faire acte de candidature les personnes possédant :

- Un Bac +2 dans le domaine de la relation client
- Une bonne connaissance de la législation retraite
- Une expérience relation client

Informations complémentaires

TITULARISATION

La titularisation du (de la) candidat(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de SIX (6) MOIS.

Le candidat (H/F) retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (Politique de sécurité du Système d'Information) de l'organisme et notamment respecter le secret professionnel ainsi que la loi informatique et libertés.

Contact

DEPOT DES CANDIDATURES

Les candidatures devront être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV actualisé.

Elles devront parvenir uniquement via LA SÉCU RECRUTE au plus tard, le JEUDI 12 MARS 2026 à 12H00.

En fonction du nombre de candidatures reçues, une sélection sur dossier sera mise en place. La priorité sera donnée aux dossiers des candidats possédant une expérience en lien avec la législation retraite.

DATE PREVISIONNELLE

Le jury se déroulera semaine 12

Sans réponse de notre part après 4 semaines, nous vous remercions de considérer que votre candidature n'a pu être retenue, eu égard aux attentes du poste, et sans jugement sur la qualité de votre profil.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !