Directeur de la Relation Client H/F Symbiose Partners

Vous disposez d'une expérience confirmée dans les métiers de l'eau, en direction de la relation client ou sur des fonctions commerciales ? Cette opportunité est faite pour vous !

Pour le compte d'un acteur national de référence dans les métiers de l'eau, nous recrutons un·e Directeur·rice Relation Client Régional.

Vous pilotez la performance de la relation client à l'échelle régionale, dans un environnement exigeant, contractuel et fortement orienté qualité de service.

Ce poste est clé, il combine pilotage stratégique, management d'équipes importantes, excellence opérationnelle et enjeux financiers majeurs.
Pilotage de la relation client
- Déployer et décliner opérationnellement la stratégie nationale de relation client sur votre périmètre.
- Être l'interlocuteur privilégié des collectivités et clients stratégiques.
- Garantir le respect des engagements contractuels (QoS, TAR, satisfaction client, facturation, recouvrement).
- Piloter la performance opérationnelle et financière (KPIs, budgets, revenus, OPEX).
- Superviser le back-office client (facturation, process, délais, conformité).

Management & organisation
- Dimensionner, structurer et piloter les équipes régionales de la relation client.
- Animer les managers de proximité et installer des rituels managériaux efficaces.
- Accompagner la transformation des organisations (digitalisation, mensualisation, dématérialisation).
- Conduire le changement dans un environnement multi-interlocuteurs.

Développement & enjeux business
- Être le référent relation client dans les réponses aux appels d'offres.
- Piloter les phases de renouvellement et de démarrage des contrats.
- Identifier les besoins clients et contribuer à l'amélioration continue de l'offre de service.
- Gérer les situations sensibles et participer à la résolution de litiges complexes.

Pourquoi ce poste est unique :

- Rôle stratégique à fort impact.
- Périmètre régional d'envergure.
- Interaction directe avec des clients institutionnels majeurs.
- Environnement structuré, mais en forte transformation.
- Vraies marges de manoeuvre managériales.