Chargé de Recouvrement Amiable H/F Actual Talent (ex Up skills)

Vous avez la charge du traitement préventif des impayés et de la sécurisation des flux locatifs, tout en assurant un rôle de conseil auprès des locataires en difficulté.

En tant que Chargé de recouvrement, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes contentieuses et sociales pour piloter vos dossiers de A à Z. Vous garantissez la réactivité de l'agence face aux incidents de paiement tout en veillant à la qualité de la relation client et à la dimension sociale de vos interventions.

Vos Missions Principales
Gestion et Relance des Impayés :

- Assurer le traitement préventif des impayés de loyer par des actions de relance journalières (appels sortants, SMS, courriers).

- Réceptionner et traiter les sollicitations des locataires (appels entrants, courriers) pour apporter des réponses adaptées à chaque situation.

- Analyser les situations de précarité, évaluer les budgets des ménages et proposer des solutions de règlement amiables.

Pilotage et Suivi de Dossiers :

- Gérer les dossiers de surendettement et assurer la mise à jour rigoureuse du logiciel de recouvrement (PIC).

- Prendre la décision, après analyse, de basculer les dossiers vers une phase judiciaire en collaboration avec le service contentieux.

- Assurer la gestion administrative liée à l'activité, notamment le traitement et le suivi des factures.

Représentation et Partenariats :

- Préparer les instances partenariales externes (CPIL, CCAPEX, etc.) pour défendre les dossiers de l'organisme.

- Représenter l'entreprise lors de ces commissions et coordonner les actions avec les rédacteurs contentieux, les conseillères sociales et les équipes de terrain.

- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service vis-à-vis des résidents.