Conseiller Relation Client H/F

les Interimaires Professionnels Tertiair

Notre agence Lip Solutions RH, recherche pour son client un conseiller relation client H/F dans le domaine financier

Vos missions
Réception des demandes clients (France & international)
Vous prenez en charge les demandes de précisions et les réclamations concernant l'ensemble des offres proposées par l'entreprise.

Traitement et réponse aux clients
Vous apportez des réponses claires et adaptées en ligne. Si nécessaire, vous transférez la demande au service interne concerné afin d'assurer une prise en charge optimale.

Coordination interne
Vous faites le lien entre les différents services, suivez l'avancement des dossiers et effectuez les relances nécessaires pour garantir la satisfaction client.

Gestion administrative
Vous enregistrez les interventions sur le logiciel dédié et validez le traitement des réclamations.

Amélioration continue
Attentif(ve) aux retours clients, vous identifiez les dysfonctionnements et proposez des pistes d'amélioration des offres et services.

Mise à jour des bases de données
Vous enrichissez les outils internes avec les informations transmises par les entreprises.

Appels sortants
Vous pouvez être amené(e) à contacter des clients (nouveaux, résiliés ou insatisfaits) afin d'analyser les causes d'insatisfaction et d'améliorer l'expérience client.

Innovation & performance
Vous participez à la mise en place d'outils et de process intégrant l'Intelligence Artificielle pour optimiser la performance opérationnelle et automatiser certaines tâches.
Formation Bac +2 à Bac +3 maximum, idéalement avec des connaissances en droit des sociétés et en finance, en lien avec notre coeur de métier.
Bonne maîtrise du Pack Office - La pratique de l'anglais est un atout.
La connaissance de Salesforce serait appréciée (migration de l'outil prévue en mai).
Rigueur, capacité d'analyse et intérêt pour les environnements techniques et réglementaires seront également des atouts pour réussir sur ce poste.