Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
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Chargée Experte de Relation Client ou Chargé Expert de Relation Client H/F EDF solutions solaires
- Limonest - 69
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 3 ans min.
Les missions du poste
Nous recherchons notre chargé·e de relation client expert·e F/H. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).
Au sein du pôle Relation Client, le chargé de relation client digital est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice des clients. Il/elle répond aux questions clients (par téléphone et/ou par écrit) issues des canaux digitaux (Espace Client, emails, réseaux sociaux, sites d'avis et retours des enquêtes clients ...). Tel un service client de premier niveau, il/elle adresse la demande client aux services concernés afin qu'elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai & qualité de la réponse). Pour les messages issus du web et des RS, il/elle gère également la réponse publique apportée au client (objectif d'image et de recommandation pour EDF solutions solaires).
Principales missions :
Gestion des messages clients (emails, messages issus de l'Espace Client) : tris, création de tickets internes et suivis ou réponses directes aux demandes (quand c'est possible). Canaux utilisés : téléphone sortant, emails (à minima)
Gestion des messages clients issus du web : modération des messages nécessitant la création de tickets internes et suivi des demandes. Canaux : téléphone sortant, web/RS (pages Google My Business, Avis Vérifiés, Trust Pilot, CustPlace et autres sites d'avis, Facebook, Twitter, LinkedIn ...) Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations, d'annulations ...
Traitement des sujets d'insatisfaction remontés dans les enquêtes client : rappel du client. Création de tickets internes, suivis ou réponses directes aux demandes (quand la situation le permet).
Entraide sur l'activité réclamation et gestion des dossiers sensibles.
Autres projets possibles à définir en fonction de la charge : propositions d'optimisations des procédures et modes de fonctionnement, bilans mensuels, mise à jour de la bibliothèque de réponses
Le profil recherché
De formation commerciale ou relation client, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes.
Nous apprécierons les connaissances suivantes :
Techniques de Relation Client (orale et écrite)
Outils métier : CRM, Outils de CRC, base de connaissance
Orthographe, expression écrite et orale
Analyse, traitement de l'information et synthèse
Soft skills
Orientation Client et sens du service
Capacité à collaborer en transverse
Sens des responsabilités
Communication assertive
Capacité à gérer des situations de tension
Avantages liés au poste :
- Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs)
- Accords de participation et d'intéressement
- RTT
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Compte Épargne Temps
- Avantages CSE
- Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage
- Télétravail (Jusqu'à 3 jours possibles)
#dusoleildansvotrecarrière! En accord avec ses priorités, EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe EDF.
Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au coeur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Une entreprise qui valorise l'esprit d'initiative et l'audace.
Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences , toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous !
Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edf-solutions-solaires.com
Les avantages
- Accord jusqu’à 3 jours de télétravail
- RTT
- Tickets restaurant
- Remboursement à 100% des frais de transport en commun
- Forfait Covoiturage et vélo
- Primes d’intéressement et de participation
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
EDF solutions solaires est engagé dans un process de recrutement réactif
-
Le candidat échange avec le manager opérationnel et un membre des Ressources Humaines
EDF solutions solaires en images
La carte
150 Allée des Noisetiers
69760 Limonest
Publiée le 04/03/2026 - Réf : 4d9fkr
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Chargée Experte de Relation Client ou Chargé Expert de Relation Client H/F
Super recruteur
- Limonest - 69
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Pour les postes éligibles :
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