Alternance - Chargé de Service Client H/F DPD France

Notre ambition : accompagner et développer les compétences de nos futurs talents !
Dans le cadre de notre campagne d'alternance 2026, nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client H/F pour notre agence de AMBLAINVILLE (60)
Rattaché(é) au Chef d'agence, vous évoluerez dans une équipe dédiée à la relation clients en étroite collaboration avec nos services d'exploitation et des ventes. Vous serez formé(e) au traitement et au suivi des demandes de nos clients expéditeurs dans le respect de nos procédures métiers mais aussi à la résolution de problèmes pour garantir la fiabilité et l'exactitude des informations données, et ce, dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de l'expérience et la satisfaction client.
Vous aurez aussi l'opportunité de vous former à l'utilisation d'un CRM (salesforce) ainsi que d'un TMS.
Des responsables métier vous accompagneront également dans votre montée en compétences sur le poste.
Dans le cadre de votre formation, vous bénéficierez de l'expertise de votre tuteur afin de réaliser les missions suivantes :
Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France
Traiter les réclamations des clients et du réseau
Gérer les demandes entrantes (email-téléphone)
Echanger avec les services client du réseau
Assurer l'interface avec l'exploitation
Effectuer un suivi des dossiers
Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence
Appliquer les procédures qualité
Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces