Alternance - Assistant Administratif & SAV - Travaux H/F Groupe APB

En tant qu'alternant(e), vous accompagnerez les équipes dans leurs activités quotidiennes :

Gestion SAV / boîte mail :

Réceptionner et répondre aux mails des clients, traiter les demandes et gérer les priorités.
Remonter les informations aux équipes concernées.
Suivre les commandes isolations, pompes à chaleur et pièces détachées auprès des fournisseurs.
Relancer les fournisseurs pour assurer la livraison des pièces dans les délais.
Suivre l'avancement des chantiers et s'assurer du respect des délais.

Gestion de la ligne téléphonique SAV et coordination travaux :

Réceptionner les appels des clients et identifier leurs besoins.
Assurer une communication claire et rapide pour répondre aux demandes.
Participer à la coordination des interventions techniques avec les équipes via le planning.

Assistance à la gestion du planning :
Contacter les clients pour fixer les rendez-vous et programmer les interventions.
Aider à l'optimisation du planning des équipes techniques.

Mise à jour du CRM et suivi administratif :

Mettre à jour les statuts des interventions et ajouter des commentaires détaillés.
Suivre les retours d'interventions et assurer le bon déroulement administratif des chantiers.