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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Charge de la Relation Client H/F GEODIS

Gerzat - 63
CDI
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Transport • Logistique
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

Relations Clients :
Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur
nos prestations (expéditions et enlèvements).
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients ou en
préservant les intérêts de l'entreprise.
Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en
charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers
les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les
produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales.
Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales
internes ou clients, en support au Commerce.
Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le
client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...).
Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les
clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à
l'enlèvement.
Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernées selon
les modalités validées dans la fiche de supervision.
Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités
validées dans la fiche de supervision Qualité.
Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre
compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions
d'amélioration.
Préparation et suivi des envois exports (routier et aérien) et
vérification des liasses documentaires.

Le profil recherché

Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).
Capacité à utiliser le Pack Office.
Aisance rédactionnelle.
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
Connaissance des standards de la relation client.
Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.

Les avantages

Intéressement ou participation
Télétravail selon poste
Mutuelle avantageuse
Matériel de qualité
Aménagement des locaux
Espaces calmes
Parking gratuit à proximité
Café offert
Organisation de conférence & workshops
Activités sportives
Réseaux associatifs pour femmes
Accompagnement et formation des collaborateurs (Université groupe)
Onboarding et poste sur mesure
Environnement de travail inclusif et solidaire
Plan d'épargne entreprise
Equipe dédiée à la diversité et à l'inclusion

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un entretien téléphonique avec l’équipe recrutement
Un entretien (physique ou en visioconférence) avec le/la Manager responsable du poste
Intégration du collaborateur : présentation de la nouvelle équipe, livrets entreprise