Gestionnaire Relation Clients Supporters2026 H/F

mes Evenements Emploi

Venez rencontrer l'entreprise PAPETERIES PICHON au forum SUPPORTERS DE L'EMPLOI le 26 mars 2026 Stand N°.
Inscription obligatoire sur Mes Evènements Emplois (bouton postuler) pour accéder au forum. Dès le 9 mars.

Vous pouvez vous déplacer sur ce secteur non desservi par les transports en commun
saisie des devis :
- Gestion des devis papiers (courrier, mail, fax):
- Réceptionner les documents à traiter,
- Vérification de l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
- Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail, fax, Saisie et vérification des délais de livraison
- Enregistrement de la commande (référence, quantité.), Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
- Validation des devis,

- Gestion des commandes téléphoniques :
- Création des entêtes, Enregistrement de la commande (référence, quantité.), Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
- Validation de la commande,

Pour le SAV
- Gestion des litiges clients (téléphone, mail et courrier, fax), Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande, Contrôler les devis et factures clients,
- Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit, Emettre un avoir,

- Traitement des retours avec le transporteur :
- Valider les accords de retour et en assurer le suivi., Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport

Pour le web :
- Gestion des devis clients web :
- Traitement des devis sur le site internet , Réintégration des devis internet dans l'ERP, Vérification de la commande dans l'ERP (entêtes, références, quantités, prix.) , Validation de la commande dans l'ERP pour transmission automatique en production.

- Assistance client sur devis clients web :
- Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients)

Qualifications/Compétences
SAVOIRS - Gestion administrative - Normes rédactionnelles - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) - Outils bureautiques : ERP, boîte mail. - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
SAVOIRS FAIRE - Gestion des appels entrants / sortants - Identifier l'objet de l'appel, orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié - Renseigner un client - Vérification des documents nécessaires à la saisie des informations - Enregistrer les données sur ERP - Contacter un client ou un prospect - Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Présenter des produits et services - Réaliser un suivi d'appels - Faire preuve d'organisation et pouvoir hiérarchiser ses tâches Maîtriser les techniques de classement et d'archivage

SAVOIRS ÊTRE - Organisation - Rigueur - Souriante - Sens de l'écoute et de la communication - Gestion des priorités - Capacité à gérer son stress

. Horaires (1 semaine sur deux)
- Semaine 1 : Lundi, mardi, jeudi : 8h- 16h30, mercredi 9h- 17h30 et vendredi 8h- 15h30
- Semaine 2 : Lundi, mardi, jeudi : 9h- 17h30, mercredi 8h-16h30 et vendredi 9h- 16h30