Assistant Service Clients H/F Synergie

CDI - CHARGE DE RELATION CLIENTS H/F - CAMARET SUR AIGUES

Notre Client: Entreprise française spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits gourmands, notamment chocolats et confiseries, avec un savoir-faire artisanal reconnu. Elle dispose d'un site principal dans le Vaucluse et réalise une production intégrée lui permettant de maîtriser qualité et créativité. Elle compte près d'une centaine de collaborateurs et affiche une croissance régulière.

Recrutement en CDI d'un(e) chargé(e) de relation clients pour renforcer notre équipe e-commerce. Vous garantissez une expérience client omnicanal fluide, réactive et qualitative, afin de renforcer la satisfaction, la fidélisation et l'image de marque de l'entreprise sur l'ensemble de ses canaux digitaux et physique. Vous contribuez à la réputation et à la e réputation de la marque tout en respectant le cahier des charges.

Vos missions principales :
- Répondre aux demandes des clients omnicanaux et de toutes les marques du groupe (SAV, informations, conseils...) via différents canaux (courriel, téléphone, emails, formulaires de contact, boutiques...),
- Suivre les réclamations clients et assurer les demandes de réclamations transporteurs et la gestion des non-conformité sous sage.
- Gérer les réponses et retours clients sur toutes les plateformes de satisfaction clients. et veiller à la réputation en ligne de l'enseigne.
- Construire un reporting régulier visant à construire les KPI's de performance du poste. Analyse les performances et ajuste les stratégies dans un but d'amélioration continue
- Assurer la création et la modification des fiches produits avec notamment l'élaboration des discours commerciaux du site. Alimente les rubriques FAQ du site et les articles de blogs permettant aux clients de répondre à leurs attentes : conseils produit, découverte produit ou service, nouvelles fonctionnalités.