Conseiller Service Clients Indemnisation Professionnels Alternance H/F AXA en France

Au sein de la Direction Dommages et RC du Particulier, le Pôle Pro est spécialisé et dédié au segment des Professionnels et a pour mission d'accompagner nos clients Professionnels (artisans, commerçants, professions libérales...) dans la gestion des sinistres supérieurs à 5.000 € et nos clients agricoles de l'ouverture jusqu'à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service. L'ambition de la Direction Dommage et RC du Particulier est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché des Pros.

Ce niveau requiert 3 dimensions : une posture client tout au long de la gestion du dossier, d'excellentes compétences relation client à l'oral comme à l'écrit et des connaissances techniques solides. Vous souhaitez être au coeur du service client pour le marché des Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous et participez à l'ambition la Direction Dommage et RC du Particulier.

Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels et agricoles en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques...). Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l'intermédiaire. Vous faites preuve d'écoute active et d'empathie pour avoir une compréhension de la situation précise du client. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier. Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires. Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptée et au coût d'indemnisation le plus juste, orchestrez les différentes actions d'accompagnement (expert, entreprise partenaire), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique d'AXA.

Être orienté client et favoriser leur retour lors des enquêtes de fin de parcours
Connaître les bases assurantielles IARD
Maîtriser les techniques de conduite d'entretiens
Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d'explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
Savoir créer et maintenir un lien de confiance
Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l'interlocuteur
Savoir convaincre et négocier
S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
Interagir positivement au sein de l'équipe Pro et collaborer