Gestionnaires de Comptes Middle Office H/F

Urssaf de Lorraine

Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations sociales, avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant, tels sont les enjeux majeurs des Urssaf.

Sa raison d'être au sein de la Sécurité sociale : financer le modèle social français, avec 534,4 milliards d'euros encaissés auprès de 9,8 millions de cotisants.

En rejoignant l'Urssaf Lorraine, vous ferez partie de la Sécurité Sociale et pourrez connaître une carrière dynamique vous offrant l'opportunité d'évoluer, de changer de métier ou de lieu de vie.

L'Urssaf Lorraine recrute deux Gestionnaires de comptes Middle Office au sein de son service Relation de Service Travailleurs Indépendants (RSTI) du site de Villers-Lès-Nancy.

LES PRINCIPALES ACTIVITES CORRESPONDANT A CETTE MISSION SONT :
Accompagner les Travailleurs Indépendants dans leurs droits et leurs obligations, gérer leurs dossiers.
- L'analyse et la gestion « bout à bout » du dossier des travailleurs indépendants : Gestion du compte, gestion administrative, gestion des actions de recouvrement amiable et gestion de l'interlocution avec l'usager (mails, appels entrants et sortants).
- Assurer l'accueil physique de niveau 1 (avec et sans rendez-vous) et la gestion des files d'attente
- Guider et accompagner le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
- L'information, le conseil et l'accompagnent des usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les oriente si nécessaire
- Participer aux manifestations extérieures
- Fiabiliser les données
- Veiller à la qualité du dossier de l'usager ou d'un adhérent

Vous disposez des qualités suivantes :
Adaptabilité
Curiosité
Polyvalence
Esprit d'analyse et de synthèse
Aptitude à travailler en équipe
Capacité à chercher l'information et à la transposer dans ses activités
Appétence à travailler sur les différents systèmes d'information (téléphonie, mails, internet, outils informatiques)
Expérience en accueil physique souhaitée

Formation :
Formations internes, des déplacements sur la région sont à prévoir
Formation externe : les candidat retenus seront amenés à suivre une formation en alternance de plusieurs mois qui peut nécessiter des déplacements avec découcher.
Cette formation vise à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle.

Informations complémentaires :
Lieu de travail : Villers-Lès-Nancy

Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)

Date de prise de fonction souhaitée : 27 avril 2026

Salaire mensuel débutant de 1917 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances)
Intéressement
Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
Titres restaurant
Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, .) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
Télétravail possible sous conditions

Les tests écrits et l'entretien de recrutement sont les modes de sélection retenus pour l'attribution de ce poste.

Les tests écrits d'une durée d'1 heure (Tests psychotechniques, connaissance de l'organisme et test d'orthographe et de grammaire) auront lieu le 26 mars 2026 à 09h30

L'entretien aura lieu le jeudi 02 avril 2026 devant un jury composé du Responsable de Proximité et de la Chargée de Recrutement.