Les missions du poste

Rattaché(e) à la Direction Relations Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l'accompagnement de l'équipe du Pole SAV.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Principales activités
o Superviser l'activité Relation Client au quotidien (flux, délais, priorités, backlogs)
o Analyser les volumes (appels entrants, sortants, mail, SAV, ticketing), délais de traitement, motifs de contact et indicateurs qualité
o Produire des reporting fiables et exploitables (maîtrise de Excel indispensable)
o Identifier les axes d'amélioration des conseillers et proposer des actions concrètes
o Être force de proposition dans l'amélioration des process
o Accompagner les équipes dans un contexte de nouveaux outils et nouveaux process
o Travailler en coordination avec les acteurs du projet Relation Client et les services transverses
o Organiser les plannings des collaborateurs (présences, congés) en fonction des priorités et des urgences de production
o Garantir l'assiduité et favoriser l'adhésion de l'équipe au cadre de fonctionnement

Le profil recherché

De formation Bac +2 commerce, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction commerciale, et dans l'idéal en plateau téléphonique.

Compétences et aptitudes attendues :
- Exemplarité
- Leadership, capacité à fédérer
- Esprit d'équipe
- Sens aigu du service au client
- Dynamisme, réactivité
- Résistance au stress, gestion de la pression
- Adaptabilité au changement
- Organisation, planification

Infos complémentaires

selon profil

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Tentez votre chance ! Postulez à nos annonces.
Un peu de patience ! Nos équipes RH étudient attentivement votre candidature
Soyez prêt ! Préparez-vous à rencontrer et échanger avec un Responsable RH et un Manager
Félicitations ! Votre candidature a été retenue. Nous vous envoyons une offre à signer
Bienvenue ! Votre manager vous accueille et vous accompagne dans votre intégration