Chargé de Relation Client Commerce Equitable H/F

Ecocert

ECOCERT Environnement, filiale du Groupe ECOCERT spécialisée sur l'évaluation et la certification de démarches de développement durable, recrute en CDD un Chargé de relation client (H/F). Au sein de l'équipe opérationnelle Commerce Equitable / Approvisionnements durables, vous accompagnerez vos clients dans le processus de labellisation sur plusieurs cahiers des charges, dont Bio équitable, FIABLE et FFL.

Vos principales missions :

- Vous gérez le pilotage complet des processus de labellisation, depuis l'analyse et la clarification du besoin, la présentation du cahier des charges, jusqu'à la communication de la décision finale au client.
- Vous organisez les mandats d'audit, assurez le suivi des actions correctives faisant suite aux non-conformités et coordonnez la mise en décision des dossiers auprès des chargés de décision.
- Vous gérez le processus annuel de revue de la demande en préparant et envoyant les devis, et en contribuant aux éventuelles négociations lorsque cela est nécessaire.
- Vous vous assurez de la bonne facturation et contribuez à relancer vos clients dans des situations d'impayés.
- Vous garantissez également la validation documentaire et l'édition des attestations transmises aux clients.
- Vous animez les revues annuelles afin d'identifier les points de satisfaction et les axes d'amélioration, dans une logique de qualité de service et de fidélisation.
- Vous êtes en contact avec des auditeurs et homologues dans nos filiales internationales pour garantir le déploiement des opérations d'audit de votre portefeuille clients.
- Vous contribuez au reporting de l'activité dans une démarche d'amélioration continue des pratiques du département.