Conseiller Clientèle H/F

Adecco

Adecco Toulouse Tertiaire recherche pour l'un de ses clients 1 Téléconseiller Clientèle Optique (H/F) dynamique, doté d'une expérience en service client, pour rejoindre notre équipe.

En tant que Téléconseiller Clientèle Optique, vous serez responsable de développer et de gérer les relations avec des clients existants, tout en prospectant de nouveaux clients potentiels. Votre rôle consistera à comprendre les besoins des clients, à leur fournir un service exceptionnel et à promouvoir des produits et services de manière efficace.

Lieux de mission : 31000 TOULOUSE
Taux horaire : 12,76 BRUT
Horaires : 36H / semaine

Responsabilités :

Vous traitez à distance les demandes des clients ou des prospects de l'entreprise en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par celle-ci afin d'apporter la solution la plus adaptée.

Vous assurez la prise et le suivi des commandes, et informez sur les produits, services ainsi que sur les opérations commerciales et marketing en cours.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients au quotidien et le garant de la qualité de la relation client.

Tâches :

Accueil et orientation :

- Accueillir le client
- Identifier le service attendu
- Orienter si nécessaire le client
Prise de commandes :

- Assurer la prise de commandes
- Informer et conseiller les clients sur les produits et services proposés
- Réaliser les études et les Digicali
Suivi de commandes :

- Effectuer le suivi des commandes, de la prise de commande des produits à leur distribution
- Alerter le client
- Traiter les anomalies des commandes faites par EDI et par fax
- Identifier les problèmes récurrents
Traitement des demandes :

- Prendre en charge les demandes les plus courantes émanant des clients
- Apporter aux clients les solutions ou les réponses adaptées
- Transmettre les demandes spécifiques aux personnes compétentes (Représentant Commercial, Service Qualité, Responsable d'Agence etc.)
- Effectuer le suivi des demandes et informer les clients du suivi
- Traiter les analyses et retours
- Gérer les anomalies de transport
Opérations commerciales et services additionnels :

- Mener des campagnes d'appels sortant pour informer les clients sur les nouveautés produits et services, les offres commerciales, les opérations marketing etc.
Information et alerte :

- Faire remonter les informations clients ;
- Assurer des échanges réguliers d'informations avec le Coordinateur ou le Responsable d'Agence, et les Représentants Commerciaux ;
- Alimenter les données clients

Votre profil :

- Vous maîtrisez la relation client par téléphone (niveau avancé)
- Vous maîtrisez les bases de l'optique, des produits, des services et du catalogue (niveau avancé)
- Vous maîtrisez les outils Agences et avez de bonnes connaissances des outils mis à disposition des clients
- Vous connaissez et respectez les modes opératoires
- Vous faites preuve de polyvalence
- Vous avez la capacité à prendre des décisions pertinentes, rapides et efficaces
- Vous gérez les priorités individuelles et collectives
- Vous analysez les dossiers et les situations
- Vous possédez des compétences en communication orale
Fiabilité, adaptabilité, aisance relationnelle et sens du client vous décrive le mieux.
Si le poste vous intéresse, merci de postuler en ligne!