Conseiller·ère Clientèle Service Relation Clients - CDI Besançon H/F

Neolia

Et si votre talent relationnel devenait votre plus grand terrain de jeu ?
Vous avez envie de relever un nouveau challenge au sein d'un Service Relations Clients où chaque interaction compte vraiment ?
Vous savez transformer un appel en expérience positive, une réclamation en solution, une question en opportunité ?
Alors, notre poste est fait pour vous .
Chez nous, la satisfaction client n'est pas un objectif. C'est un engagement. Et peut-être bientôt le vôtre.
Votre mission :
Être la voix, l'écoute et la solution.

Au quotidien, vous :
- Traitez l'ensemble des appels entrants et des mails, courriers et tout autre canal de contact
- Apportez des réponses de premier niveau claires et efficaces
- Transmettez aux services compétents les demandes et réclamations nécessitant un traitement spécifique
- Participez à des campagnes d'appels sortants
- Rédigez vos réponses en toute autonomie, en vous appuyant sur les procédures définies (après une formation complète)
- Pouvez être amené.e à effectuer des remplacements à l'accueil de nos agences clientèle du secteur

Votre profil :
Vous avez déjà fait vos preuves en matière d'accueil téléphonique et d'écoute client et disposez d'un Bac à Bac +2 dans le domaine de l'accueil, de l'administratif ou du commercial.
Vous savez écouter avant de répondre, comprendre avant d'agir et surtout. trouver des solutions.
On vous reconnaît pour :
- Votre aisance relationnelle naturelle
- Vos qualités rédactionnelles
- Votre capacité à analyser des demandes variées
- Votre patience, votre gestion du stress et des priorités
- Votre sens du service au cliente et de la pédagogie

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que vous intégrerez :
- Un environnement collaboratif
- Une équipe stimulante
- Un cadre de travail dynamique
- Une intégration accompagnée avec une formation complète dès votre arrivée

Et parce que votre engagement sera valorisé par une rémunération composée :
- D'une partie fixe
- D'une partie variable

Vous bénéficierez également :
- D'un intéressement (à partir de 3 mois de présence)
- D'une carte déjeuner
- D'une mutuelle
- D'un CSE