Responsable Après-Vente H/F Volkswagen

Qui sommes nous ?

Chardon Automobiles c'est une entreprise familiale d'un peu plus de 60 personnes, dont la mission principale est de satisfaire les clients. Si comme eux, vous souhaitez un poste stable, que vous êtes rigoureux, ponctuel et que vous souhaitez travailler dans une bonne ambiance, rejoignez notre équipe.

Nous attachons beaucoup d'importance aux valeurs de performance, transparence, autonomie et convivialité.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un RESPONSABLE APRES VENTE H/F, en CDI pour notre site de Noisy-le-Grand.

Votre mission

Véritable pilier de la satisfaction client, vous pilotez l'ensemble de l'activité Après-Vente avec un objectif clair : qualité de service, performance et fidélisation clientèle.

Vous êtes garant(e) de l'organisation, de la rentabilité et de l'image du service après-vente.

Vos principales responsabilités :

Satisfaction & expérience client

- Garantir des réparations rapides et conformes aux exigences constructeur

- Assurer la qualité des prestations (délais, exécution, facturation)

- Gérer les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme

- Mettre en place et suivre les indicateurs qualité (enquêtes satisfaction, PAQ, CSS)

- Veiller à la présentation et à l'image du service après-vente

Management & pilotage d'équipe

- Encadrer, informer et motiver l'équipe atelier

- Suivre la productivité et le pointage des techniciens

- Réaliser les contrôles qualité et les évaluations

- Participer à l'élaboration du plan de formation

- Animer des réunions techniques et points quotidiens

Organisation & performance

- Planifier l'activité atelier selon les compétences et disponibilités

- Assurer une organisation rationnelle du travail

- Suivre le planning de charge

- Collaborer étroitement avec le service pièces pour éviter les ruptures

- Gérer le parc de véhicules de remplacement

Gestion & conformité

- Superviser et contrôler la facturation SAV

- Veiller au respect des procédures garanties et campagnes de rappel

- Appliquer et suivre les standards qualité (ISO 9001)

- Mettre en place des plans d'actions correctifs

- Assurer la gestion de l'outillage et des contrôles métrologiques

Développement commercial

- Entretenir les relations clients (grandes flottes, MRA...)

- Identifier les opportunités de développement

- Contribuer à l'atteinte des objectifs du service

Profil recherché

- Formation technique automobile (BTS AVA, CQP, ou équivalent)

- Expérience significative en Après-Vente automobile

- Expérience en management d'équipe

- Maîtrise des outils informatiques et logiciels métier

- Sens du service client et leadership naturel

Vos qualités

- Organisation et rigueur

- Esprit d'analyse et capacité de décision

- Excellentes compétences relationnelles

- Réactivité et sens des priorités

- Culture du résultat et de la qualité

Pourquoi nous rejoindre ?

- Poste stratégique avec autonomie

- Environnement dynamique et structuré

- Équipe engagée et professionnelle

- Possibilités d'évolution

- Rémunération attractive selon profil + avantages

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