CDD - Gestionnaire Client Services Marché Local H/F BNP Paribas

Rejoindre Cardif Lux Vie, c'est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l'honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.

Aujourd'hui comme demain, Cardif Lux Vie s'investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l'assurance d'un monde qui change.

We Care. We Dare. We are different.

(Engagés. Audacieux. Nous cultivons notre différence)

Dans le cadre de son développement, Cardif Lux Vie recherche un/une :

Gestionnaire Client Services Marché Local H/F

contrat à durée déterminée de 12 mois

CONTEXTE ET ENJEUX

Cardix Lux Vie est un acteur majeur du marché de l'assurance vie luxembourgeoise.

Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d'épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un contexte international, Cardif Lux Vie élabore des offres sur mesures et pérennes à travers un large réseau de partenaires haut de gamme.

Rejoindre Cardif Lux Vie, c'est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l'honneur la créativité, la collaboration, la mobilité et la connectivité de chacun.

Résolument orientée vers l'avenir, la compagnie est engagée en faveur d'une croissance durable et responsable. Aujourd'hui comme demain, Cardif Lux Vie s'investit auprès de ses collaborateurs et de ses clients pour bâtir au quotidien, l'assurance d'un monde qui change.

CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?

Le gestionnaire assure un traitement optimum des opérations simples et / ou complexes ainsi que les contrôles de premier niveau, dans le respect des règles et procédures, pour satisfaire les clients.

Il assure un rôle d'accompagnement et de support auprès des clients, partenaires, services internes et collaborateurs en gérant les actes de gestion ci-dessous :

- Traitement des dossiers de bout en bout :
- Analyse globale des dossiers
- Diligences AML-KYC
- Encodage dans les systèmes
- Contrôle et suivi jusqu'au dénouement de l'opération
- Gestion des primes et prestations ;
- Support aux partenaires en :

Garantissant la gestion des contrats en relations avec les partenaires et les directions internes ;

Garantissant la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, e-mails etc.) en provenance des clients, réseaux et partenaires.

Cela concerne principalement les actes de gestion ci-dessous :

- Nouvelles affaires
- Versements libres
- Rachats
- Arbitrages
- Rentes
- Renonciations
- Modifications générales sur les contrats (augmentations / diminutions, suspensions / remises en vigueur etc.)
- Modifications administratives (changement de clauses bénéficiaires, changement d'adresse etc.)

Le gestionnaire est également chargé d'effectuer certaines tâches liées à la vie du service en amont des activités de gestion de contrats (renseignements ponctuels pour tiers, traitement des incidents opérationnels, etc.)

LES MISSIONS C'EST IMPORTANT, L'ÉQUIPE ET L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !

Votre environnement de travail

Vous rejoindrez le Département des Opérations et un staff de 120 collaborateurs répartis en huit pôles d'expertise opérationnelle. Vous serez affecté(e) à la branche des Gestionnaires Client Services & AML KYC pour le marché Local, une équipe de 15 gestionnaires, qui prend en charge tout ou partie des tâches liées à l'exécution des demandes des clients et partenaires sur la vie des contrats d'assurance vie pour le département Marché Local.

La Compagnie se situe à Howald, le poste est éligible au télétravail et au travail sur site distant (Bettembourg et Windhof).

Les apports de ce poste ?

Le Client Services est le pilier de la relation avec nos partenaires et nos clients finaux. Il permet de transformer la promesse faite au moment de la vente en expérience client positive tout au long du cycle de vie des contrats confiés à notre compagnie.

Vous rejoindrez une équipe qui regroupe toutes les activités de gestion des opérations clients et de support aux partenaires en lien avec les opérations. Ainsi, vous disposerez d'une vision globale « à 360° » des dossiers et disposerez de l'ensemble des moyens nécessaires pour l'exécution de vos missions.

TRAVAILLER CHEZ BNP PARIBAS C'EST :

- Prendre part au grand projet de transformation de notre Groupe vers la construction d'un monde plus durable.

Découvrez nos engagements : Nos engagements pour nos clients et la société BNP Paribas

- Bénéficier d'une offre de formation riche pour développer continuellement ses compétences et se préparer aux métiers de demain, dans un monde en constante évolution
- Elargir ses perspectives et exercer différents métiers au cours de sa carrière grâce à la variété de nos activités et notre gestion dynamique des carrières
- Préserver son équilibre de vie grâce à notre système d'horaire mobile, à nos deux sites satellites aux frontières belge et française et au télétravail
- Evoluer au quotidien dans un environnement où il fait bon vivre et travailler. A l'écoute de la voix de nos employés, nous avons à coeur d'offrir un cadre de travail de qualité, fondé sur le respect, la diversité, l'inclusion et la convivialité.

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) Gestionnaire Client Services Marché Local ?

Expérience professionnelle et/ou diplôme

Vous justifiez d'une expérience probante dans une fonction similaire.

Compétences comportementales

- Capacité à collaborer / travail d'équipe
- Rigueur
- Capacité d'organisation
- Capacité d'adaptation
- Etre orienté(e) résultats

- Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
- Etre orienté(e) client
- Esprit critique
- Capacité à synthétiser / simplifier
- Résilience
- Proactivité

Compétences techniques

- Maîtrise du logiciel de marché de gestion des contrats d'assurance SOLIFE idéalement
- Maîtrise du Pack Office (en particulier Microsoft Excel et Microsoft Word)

Connaissances linguistiques

- Pratique courante du français et de l'anglais impérativement,
- La maitrise de l'allemand est un plus,
- Et toute autre langue européenne sera considérée comme un atout.

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d'activité de notre établissement.