Business Analyst - Product Owner H/F HELPLINE

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme stratégique de refonte d'un parcours avant-vente complexe, notre client engage une transformation visant à :

- Améliorer l'expérience des collaborateurs en supprimant les principaux irritants opérationnels
- Rationaliser et moderniser le système d'information existant en capitalisant sur les moteurs applicatifs historiques

Plusieurs chantiers de cadrage sont menés en parallèle, notamment sur :

- Les parcours de collecte et d'analyse
- Les parcours de proposition (front et back)
- Les workflows de validation, dérogation et délégation
- La gestion et la collecte documentaire nécessaire au montage des dossiers

Le renfort intervient dès la phase de cadrage avec une continuité prévue en phase de fabrication.

Missions principales

- Participation aux instances agiles (daily, cérémonies, rétrospectives, planning poker, ateliers de cadrage)
- Recueil et analyse des besoins métiers
- Construction et priorisation du product backlog
- Rédaction des user stories, features et règles de gestion
- Élaboration des stratégies de tests et cahiers de recette
- Conception, exécution et pilotage des tests fonctionnels
- Validation métier et technique
- Contribution aux scénarios et solutions d'implémentation dans le respect du cadre d'architecture
- Mise à jour et maintien de la documentation projet

À l'issue des cadrages, intégration aux équipes de réalisation afin d'assurer la cohérence fonctionnelle et la tenue des engagements (périmètre, coûts, délais).