Alternance - Customer Care Assistant Junior H/F Mbway Montpellier

MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un customer care assistant junior H/F, en alternance, à Montpellier.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management International Business.

Dans un contexte de croissance en France et à l'international, la société renforce son pôle Customer Care, véritable pilier de l'expérience client post-vente.

Le poste de Care Specialist Junior est centré sur la gestion des demandes clients via le ticketing, avec un fort enjeu de qualité de service, de réactivité et de compréhension technique des produits, qui sont des dispositifs médicaux.
Le/la Care Specialist Junior interviendra principalement sur les clients France et Espagne, et travaillera en coordination étroite avec les équipes Customer Success (CSM), Sales, Produit, Hardware & Software. Il/elle sera encadré(e) par le Head of Customer Success.

Objectifs principaux du poste :

- Assurer un support client de qualité sur les produits et solutions
- Garantir le respect des SLA et la satisfaction client (CSAT)
- Développer une expertise technique produit sur nos capteurs et application
- Détecter les opportunités d'Upsell et générer du revenu additionnel