Technicien Support Informatique H/F Arche MC2

Tes missions (qui ont de l'impact et du sens)

Support technique N2 (ton terrain de jeu)

- Qualifier, analyser et prioriser les demandes clients (ITIL friendly).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à nos applications.
- Identifier les anomalies fonctionnelles et assurer leur qualification technique.
- Piloter la résolution des anomalies auprès du pôle Produit.
- Garantir le périmètre, la cohérence et la qualité des versions de maintenance.
- Participer à la validation et au déploiement des mises en production.
- Assurer la prise en charge de certaines sollicitations de niveau 1 (écoute, empathie, efficacité).

Relation client & accompagnement

- Conseiller, accompagner et guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions.
- Traduire des problématiques métier en diagnostics techniques actionnables.
- Démêler des situations complexes avec calme, logique, pédagogie et bonne humeur.

Les skills qui feront la différence (IT + médico-social)

Compétences techniques IT recherchées

- Notions de bases de données SQL (requêtes simples, lecture de logs, vérifications).
- Compétences en diagnostic applicatif (logs, tickets, reproduction des bugs).
- Connaissances en environnements Windows / Windows Server.
- Connaissance des protocoles réseau de base (TCP/IP, DNS, VPN, pare-feu léger).
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL / gestion d'incidents.
- Utilisation d'outils de ticketing (Jira, GLPI, Zendesk, Freshdesk... selon ton vécu).
- Compréhension de l'intégration entre logiciels métiers, API et interconnexions.

Compétences appréciées dans le médicosocial

- Sensibilité aux enjeux du secteur : usagers, résidents, dossiers, facturation SESAMVitale, normes ANAP/ARS.
- Connaissance des processus : admission, suivi de séjour, plan d'accompagnement, gestion des droits.
- Connaissance des référentiels : CISIS, DMP, RGAA, RGPD.
- Aisance pour dialoguer avec des profils variés : directions d'établissement, soignants, éducateurs spécialisés, secrétariat, service facturation, etc.