Chargé de Clientèle H/F SHIVA

Poste / Missions

Rejoignez une Enseigne pleine de sens :

SHIVA c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous bénéficiez de la notoriété de la marque SHIVA pour attirer des Employés de Maison qualifiés. Main dans la main avec le ou la Responsable d'Agence et le ou la Chargé(e) de Clientèle, vous travaillez ensemble afin d'atteindre les objectifs de l'Agence.

Pilier de la réussite de l'agence, vous développez son capital humain dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Rejoindre SHIVA, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : Employés de Maison, Clients et Collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Les plus SHIVA : Un poste avec une dimension humaine enrichissante, un quotidien varié, de nombreux avantages (exemple : primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, ordinateur portable, véhicule de service, mutuelle, etc...), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution, le respect de votre équilibre personnel.

Vos missions en tant que Chargé(e) de Clientèle :

- Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial
- Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
- Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
- Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
- Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.
- Développement de partenariats locaux avec les Ecoles, pôle Emploi, Missions locales, Cap Emploi, sites Emploi pour attirer les meilleurs talents
- Publication d'annonces sur supports et réseaux adaptés (CVthèques, réseaux sociaux, joboards)
- Garantie de la maîtrise des standards de la qualité SHIVA dans nos métiers (repassage, produits d'entretien et utilisation, entretien du cadre de vie), afin de véhiculer une image premium
- Vous animez la communauté des Employés de Maison autour de l'amélioration continue et faites briller notre métier auprès de tous et participez ainsi à la construction de la marque Employeur Shiva
- Sélection et intégration des intervenants : Identification et anticipation des besoins de l'agence, traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests écrits et pratiques des connaissances techniques sur l'entretien du domicile et du linge, évaluation du savoir-être

Profil recherché

- Formation: Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) ou expérience dans le secteur du recrutement/ des ressources humaines/ du service/ du conseil
- Aisance relationnelle et capacité à établir un contact de qualité avec ses interlocuteurs
- Bon sens de l'analyse
- Réactivité et sens de l'organisation
- Sens du service et du travail bien fait
- Partage des valeurs de l'entreprise
- Permis B requis

Avantages

- Primes mensuelles et annuelles
- Tickets restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Prévoyance Santé
- Prise en charge du parking journalier pour votre véhicule personnel
- Ordinateur portable
- Véhicule de service
- CSE d'Entreprise

Rémunération

2400€ Bruts Mensuels + Primes

Horaires

39h (du Lundi au Vendredi - 9h-13h & 14h-18h et une journée à définir fin à 17h)

En présentiel

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

- Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
- Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
- Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
- Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.