Chargé de Clientèle H/F SHIVA

Poste / Missions

Un poste à votre image

Rattaché(e) au responsable d'agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients et d'employé(e)s de maison. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART définis et communiqués par votre Direction. Vous travaillez avec exigence en agence au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Vos missions en qualité de Chargé(e) de clientèle :

- S'approprier les standards qualité définis par la marque Shiva.
- Connaître les protocoles de nettoyage, les produits d'entretien, le matériel à utiliser et leurs applications.
- Connaître l'entretien du linge, les matières délicates et les techniques de repassage.
- Connaître les produits, les comportements et les pratiques écoresponsables.
- Veiller à la bonne application des process qualité définis par la marque Shiva.
- Mobiliser les leviers de sourcing pour activer les candidatures d'employé(e) de maison.
- Traiter les candidatures avec réactivité (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en candidat (process de qualification) avec pour objectif la prise de rendez-vous en agence.
- En cas de candidat non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts).
- Dans vos échanges, s'assurer de la bonne compréhension du candidat et répondre aux questions avec aisance.
- Lors du rendez-vous en agence, réaliser les entretiens de sélection et les tests de ménage et de repassage selon le process Shiva défini.
- Savoir présenter notre modèle mandataire, le contrat de travail, le mandat et la relation avec l'agence et la particulier employeur, notre client.
- En cas de validation, transformer le candidat en employé(e) de maison : enregistrement sur Starnet et constitution du dossier administratif.
- Respecter le process d'intégration des employé(e)s de maison sélectionné(e)s.
- Procéder à l'attribution du premier client en prenant en compte le profil du couple (client /employé(e) de maison).
- Accompagner l'employé(e) de maison lors de sa première intervention et débriefer la qualité de son travail.
- Maintenir un contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des Employé(e)s de maison actifs/ves.
- Fixer des visites régulières aux domiciles des clients afin de s'assurer que le niveau de qualité répond aux standards premium de la marque Shiva (qualité des intervention / qualité des relations).
- Traiter les alertes satisfaction en s'assurant d'y donner suite avec une réponse systématique et circonstanciée.
- S'assurer de la régularité et du maintien des interventions pour éviter les ruptures de plannings (maintien de la rémunération).
- Veiller à la satisfaction continue des nouveaux/elles employé(e)s de maison et particulièrement lors des premières interventions.
- Veiller à réévaluer périodiquement les salaires des employé(e)s de maison en fonction de leur ancienneté, assiduité et la satisfaction de leurs particuliers employeurs.
- Organiser régulièrement des évènements fédérateurs en agence afin de cultiver « l'esprit famille » de Shiva.
- Traiter les contacts (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en prospect (qualifier le contact) avec pour objectif la prise de rendez-vous à domicile.
- En cas de prospect non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts).
- Se déplacer au domicile du prospect et prescrire des interventions adaptées à ses
besoins.
- S'assurer de la bonne compréhension et répondre aux questions avec aisance
- Conclure la visite en proposant un devis.
- Transformer le prospect en nouveau client par la signature effective d'un devis.
- Définir avec le prospect le profil de l'employé(e) de maison souhaité(e).
- Définir ensemble le délai de mise en place.
- Trouver l'employé(e) de maison adapté(e) et le / la présenter au client le jour de la première intervention.
- Respecter le process administratif lié à l'embauche d'un(e) employé(e) de maison par un client participer employeur dans le respect du mode mandataire.
- S'assurer de la qualité la première intervention réalisée.
- Maintenir un contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des clients.
- Fixer avec son accord des visites régulières à son domicile pour s'assurer que les standards premium de qualité de la marque Shiva sont toujours respectés (qualité des intervention / qualité des relations).
- Traiter les alertes satisfaction et y donner une suite par une réponse systématique et circonstanciée.
- S'assurer de la régularité et du maintien des interventions pour éviter les ruptures de plannings (maintien de la consommation).
- Veiller à la satisfaction continue des clients et particulièrement lors des premières interventions.

Profil recherché

- Niveau minimum requis Bac +2 et expérience dans la vente de services ou commerciale.
- A l'image des valeurs de la marque : qualité, intégrité, respect, altruisme et écologie.
- Excellente présentation et communication, garant de l'image de la marque Shiva.
- Sens du service.
- Autonome.
- Polyvalent.
- Esprit d'équipe.
- Sens de l'organisation, capacité d'anticipation.
- Esprit dynamique et aisance relationnelle.
- Maîtrise de l'outil informatique.
- Capacité d'écoute et de conseil.
- Capacité d'analyse, esprit de synthèse.

Avantages

- Mutuelle
- CE
- Véhicule de service
- Primes sur objectifs

Rémunération

2100, 00 € bruts mensuels

Horaires

35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi. En présentiel.

Périmètre d'intervention:

Evreux et Louviers (possibilités de déplacements sur Vernon et Bourgtheroulde)

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

- Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
- Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
- Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
- Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.