Les missions du poste
Ce que nous allons accomplir ensemble : Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vous aurez pour missions de :
- Accueillir les demandes de nos clients via nos différents canaux (téléphone, tchat et mail).
- Qualifier chaque demande avec précision en respectant notre nomenclature interne.
- Traiter les incidents complexes en suivant les procédures établies.
- Apporter des réponses adaptées, en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins de l'utilisateur.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à la résolution finale et la clôture du ticket.
Le profil recherché
⭐ Et si on parlait de vous ?
Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire en support applicatif.
Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un vrai sens du service, vous aimez comprendre le fonctionnement des applications et contribuer à l'amélioration continue de leur performance.
Vous êtes à l'aise avec :
- l'environnement Poste de travail et les outils bureautiques,
- les notions de réseau et le requêtage SQL pour analyser et résoudre des incidents,
- le support applicatif N1/N2,
- l'analyse de logs applicatifs et l'usage d'outils ITSM.
✨ Le petit plus qui fait la différence :
Une première expérience dans le Retail.
Vos soft skills : communication, sens du service client et rigueur à toute épreuve.
Infos complémentaires
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement :
📞 Entretien téléphonique
👥 Entretien RH + débrief des exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager
Chez nous :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
HELPLINE en images
Publiée le 30/04/2026 - Réf : REF3557Y
