Employé Polyvalent - Employée Polyvalente d'Hôtellerie H/F

S.A.S. Louise

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse des besoins des clients,Gestion de la satisfaction client,Respect des normes d'hygiène et de sécurité,Utilisation de matériel de nettoyage,Caractéristiques des produits d'entretien,Gestion des stocks de linge,Accueil et réception en hôtellerie,Service en chambre,Accueillir, orienter et renseigner un client,Adapter le service en fonction des préférences du client,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Assurer la propreté des chambres et des espaces publics,Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus,Préparer, assembler des plats simples,Préparer des boissons chaudes ou froides,Utiliser des techniques de service professionnelles,Réaliser la plonge,Laver du linge,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Plier et ranger du linge,Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement,Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients,Réaliser la mise en place du mobilier, du matériel audio-visuel et informatique des salles de réunions, de conférences,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Prendre une commande client,Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Réaliser un service en salle,Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Garantir la satisfaction du client,Développer et fidéliser la relation client,Mobiliser les éco-gestes,Gérer les déchets et le recyclage de manière écologique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.