Stage - Customer Success Assistant - Paris H/F ZEPLUG

Pour cela, nous recherchons notre futur.e Customer success assistant en stage, pour un démarrage dès que possible et pour une durée de 3 à 6 mois.

Job description

Présentation des missions :

?? Votre rôle

Au sein de notre équipe Customer Success B2C de Paris, votre rôle consistera à

• Gérer les demandes et réclamations clients : vous répondrez aux sollicitations par e-mail et par téléphone avec clarté, professionnalisme et empathie, afin d'offrir une expérience client irréprochable

• Participer à la démarche de satisfaction client en suivant les indicateurs et les avis clients.

• Etre force de proposition et participer à l'amélioration continue du service et de nos process

• S'engager et agir en autonomie en respectant les processus

• Faire remonter les feedbacks clients aux différentes équipes pour que la voix de l'utilisateur soit au coeur de nos évolutions.

Profile description

? Ce poste est fait pour vous si

• Étudiant.e en Bac +3 à Bac +5 (École de Commerce, Management, Communication ou équivalent universitaire).

• Vous recherchez un stage formateur dans un environnement dynamique où l'autonomie est encouragée.

  
  
  

Compétences recherchées:

• Qualités rédactionnelles : Vous avez une orthographe irréprochable et un style fluide.

• Aisance orale : Le téléphone ne vous fait pas peur, vous savez rassurer et convaincre.

• Maîtrise technique : Des notions sur Excel et une première approche d'un CRM comme Salesforce sont de vrais atouts.

• Empathie naturelle : Vous aimez aider les gens et savez garder votre calme en toute situation.

• Proactivité : Vous n'attendez pas qu'on vous donne une tâche, vous allez au-devant des besoins.

• Rigueur : Vous êtes organisé.e et respectez scrupuleusement les processus établis.

? Ce que nous avons à vous offrir

?? Une organisation flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l'équilibre entre vie pro et perso

??? Des espaces de travail agréables et bien situés, avec un accès facilité aux transports et aux services

?? Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun (ZEPLUG)

?? Une gratification de stage jusqu'à 1 100€ par mois pour les profils Bac +5

?? Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent

?? Accès à la plateforme de notre CSE Leeto permettant de bénéficier de nombreuses

offres culturelles, sportives...

?? Les prochaines étapes

• Entretien RH : Ce premier échange avec notre équipe RH a pour objectif de valider l'adéquation de votre parcours académique et de vos motivations avec les valeurs de l'entreprise et les exigences du poste.

• Entretien Technique et Opérationnel (Manager) : Vous rencontrerez le manager opérationnel. Cette étape est dédiée à l'évaluation approfondie de vos compétences techniques liées aux missions proposées et à la discussion de votre approche face aux problématiques

• Échange Final : Le processus se conclura par une rencontre avec notre Directeur commercial. Cet entretien vise à confirmer votre intégration potentielle au sein de l'équipe et votre compréhension des enjeux stratégiques du service