Charge de Clientele Itinerant H/F Initial SAS

Votre rôle

Vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients et l'interface entre le client et son site d'appartenance. Son activité s'entend du déploiement du contrat à la fin de vie de
celui-ci dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise.

Nous vous confions l'Ouest de la France + le Sud de la région Parisienne

Déplacement professionnel : 2/3 jours de déplacement par semaine, prévoir des découchés mais régulièrement chaque semaine.

- Entretenir une relation privilégiée et régulière avec les clients de son portefeuille (visite et/ou téléphone/visio) en fonction des besoins et attentes, selon un listing de clients prioritaires.
- S'assurer de la satisfaction des clients et de la bonne application des clauses contractuelles.
- Fidéliser et suivre un portefeuille clients par l'intermédiaire de visites préventives et imposées.
- Faire évoluer, à travers les remarques de ses clients, la qualité de notre service.
- Former et informer le client sur la prestation et ses évolutions.
- Suivre les enquêtes de satisfaction et les plans d'actions associés auprès des clients
- Etre force de proposition auprès de sa hiérarchie pour déclencher des plans d'action.
- Mettre à jour et utiliser quotidiennement les données clients dans le système informatique dédié (SIS)
- Accompagner, le cas échéant, la CAF dans le cadre des renégociations / développement en fonction des besoins du client.
- Mettre en place et présenter périodiquement aux clients les rapports qualitatifs et quantitatifs correspondants aux engagements contractuels.
- Prendre en charge, suivre et traiter dans les meilleurs délais les réclamations et les actions correctives sur la qualité des prestations.
- Autres missions :
- Effectuer les prises de taille chez le client et les mises en place des contrats
- Effectuer les inventaires
- Effectuer les changements de parc
- Veiller à la reprise des articles suite à un arrêt de prestation
- Suivre les dossiers de factures en litige
- Suivre les procédures de relance et de suspension de la prestation et agir, si nécessaire, pour éviter tout retard de paiement.
- Représenter l'entreprise lors d'évènements professionnels (salons, conférences, écoles...)

Combativité, curiosité et esprit d'équipe complètent votre profil !