Technicien Hotline H/F Crit

Votre agence, Crit La Défense Fonction supports et Cadres, vous propose des métiers adaptés à votre profil et vous suit tout au long du processus de recrutement.

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien Hotline H/F.

- Prise d'appel entrants et sortants (client externe, magasins)
- Ecouter la demande et les besoins du client
- Créer son dossier sur les outils
- Dépannage par téléphone, Chat ou meet et prise en main à distance de l'appareil
- Diagnostiquer et apporter une solution technique rapide et efficace :
Software :
- Conseils, manipulations et utilisations
- Renseigner et mettre à jour le dossier client.
Hardware :
- Conseils, manipulations et utilisations
- Déterminer l'élément défectueux
- Déclencher une intervention sur site ou enlèvement
- Si besoin : Mettre à jour la base de connaissances
- Rappeler ses clients prévus : ex Suite manipulations nécessaires par clients sur son PC
- Vente des services payants (rémunérés sur cette vente) ex formations complémentaires, Vente de d'antivirus
- Traitement des demandes de base sur les outils
- Traitement des mails magasins et fournisseurs
- Veille sur les évolutions technologiques afin de garantir son niveau de connaissances