Opérateur Hotline et Raccordement H/F Sotel Groupe
- Gentilly - 94
- CDI
- Bac +2
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 2 à 6 ans
Les missions du poste
Missions :
- Gestion des appels téléphoniques SAV
- Gestion et traitement des mails reçus sur la messagerie
- Emission des demandes de dépannage auprès des mainteneurs, suivi et relance jusqu'à la clôture
- Traitement des alarmes techniques
- Traitement des anomalies journalières
- Mises à jour des bases de données
- Suivi des défauts réseau et vidéo
- Traitement des demandes d'extraction d'images sur stockeurs
Cette liste est non exhaustive. En effet, de nouvelles missions pourront être confiées en fonction des besoins de l'entreprise.
- Connaissances techniques des systèmes d'alarme ou esprit technique permettant d'acquérir rapidement ces connaissances
- Idéalement, une ancienneté d'au moins 1 ans en télésurveillance
- Sens de la relation client
- Qualités rédactionnelles et aisance orale
- Forte autonomie, rigueur, organisation, adaptabilité
- Goût pour le travail d'équipe et esprit d'analyse
- Maitrise des outils Microsoft Office
Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.
Avec ses 500 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.
Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de 5 pôles :
- La télésurveillance
- Lintervention et la surveillance humaine
- L'installation de systèmes de sécurité
- La formation
- La sécurité Aérienne
- Matériel et équipements de travail de qualité
- Locaux aménagés avec soin proches des transports et parkings gratuits
- TR, Carte Swile ou panier selon l'activité et l'organisation
- Primes et avantages complémentaires alignés à chaque organisation
- Bonne mutuelle et bonne prévoyance pour votre bien-être
- Télétravail possible selon les missions et l’organisation
- Programmes de formation et accompagnement pour évoluer
- Événements internes et moments conviviaux pour les équipes
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
Rémunération supplémentaire :
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Premier échange téléphonique avec l’un de nos recruteurs pour mieux vous connaître
-
Entretien avec votre futur(e) manager sur le poste et vos motivations
-
Selon le poste, deuxième entretien possible avec votre N+2
-
Retour clair et rapide sur la décision
-
Nous vous accompagnons ensuite de la signature du contrat à votre intégration
-
La carte
16 Rue Pierre Marcel
94250 Gentilly
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 05/12/2025 - Réf : 3465980/26695096 THESVEA/94G
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