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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Technicien Hotline H/F à Saint-Pierre-du-Perray est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Salaire brut min

23 600 € / an 1 967 € / mois 12,97 € / heure

Salaire brut estimé

30 000 € / an 2 500 € / mois 16,48 € / heure

Salaire brut max

36 200 € / an 3 017 € / mois 19,89 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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Technicien Hotline H/F WIIO

Saint-Pierre-du-Perray - 91
CDI
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Secteur informatique • ESN
Exp. 3 ans

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Les missions du poste

Votre mission principale sera d'assurer le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs professionnels afin de résoudre leurs incidents informatiques et garantir le maintien en conditions opérationnelles.

Nos clients sont des professionnels du secteur de la logistique, de l'automatisation ou l'intégration de solutions IT/industrielles.

Travail en poste en rotation (horaires matin/soir/journée) et travail le samedi en rotation.

Support aux utilisateurs :

- Répondre aux appels, mails et tickets des utilisateurs.
- Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseaux.
- Fournir des solutions rapides en suivant les procédures
- Proposer des solutions de contournement
- Escalader si nécessaire.

Gestion des incidents :

- Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de ticketing.
- Respecter les procédures et les SLA définis.

Maintenance et assistance :

- Installer et configurer le matériel (terminaux, imprimantes, ...) et logiciels (EMM, RCS, soft WIIO)
- Effectuer des mises à jour et des dépannages à distance.

Communication :

- Informer les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
- Rédiger des comptes rendus d'incidents pour le service technique concerné par la solution.
- Rédaction de documentations simples.

Amélioration continue :

- Remonter les problèmes récurrents pour analyse.
- Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des procédures.

Le profil recherché

De formation supérieure Bac +2/3 en informatique : BTS SIO, DUT Informatique, systèmes d'information ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans dans l'informatique

Compétences Techniques :

- Connaissance des environnements Windows, Linux, Android, outils de ticketing.
- Bases en réseaux (TCP/IP, VPN, WIFI)
- Connaissance, capacité à naviguer et faire des requêtes dans les bases de données

Compétences Relationnelles :

- Sens du service client, patience, pédagogie.
- Travail en équipe

Compétences Organisationnelles :

- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Autonomie

Langues :

- Français courant,
- Anglais C1 (Avancé)

Bienvenue chez WIIO

WIIO est un éditeur et intégrateur de solutions pour la Supply Chain, nos équipes travaillent sur les dernières technologies du marché telles que la robotique, l'IoT, l'intelligence artificielle ou même la machine vision, tout cela afin d'apporter à chacun de nos 850 clients des solutions novatrices, personnalisées et à forte valeur ajoutée.

Nous optimisons les processus professionnels de l'industrie, de la logistique, du retail et du transport depuis plus de 10 ans grâce à des solutions innovantes.

En tant qu'éditeur et intégrateur, nous créons des solutions complètes sur mesure pour nos clients, en offrant un accompagnement complet de la définition du besoin à la maintenance, y compris l'intégration sur site pour établir de véritables partenariats technologiques.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons de nouveaux talents pour renforcer nos équipes et relever de nouveaux défis.

Intégrer l'équipe WIIO, c'est rejoindre une équipe dynamique et passionnée par l'innovation et les nouvelles technologies.