Technicien Hotline H/F

Crit Interim

PRÉSENTATION DU SERVICE
Mission principale du service

Assistance technique (téléphonique)
Maintenance machines
Formations

Composition du service

6 Techniciens / Formateurs et 1 Responsable de service

Positionnement du salarié dans le service
Le technicien formateur sera placé sous la responsabilité du Responsable de service

1. Technique
Assurer une assistance téléphonique et/ou par mail auprès des clients rencontrant des problématiques techniques ou d'utilisation des machines de la société
Traiter chaque demande et les historiser via l'ouverture d'un ticket d'intervention (requêtes).
Assurer la maintenance des machines clients retournées pour réparation ou révision à l'atelier
Assurer le support technique et les formations clients.

2. Formation clients
Assurer les formations à l'utilisation des produits lors de sessions organisées dans un des sites agréés de notre organisme de formation
Assurer les formations à l'utilisation des produits lors de sessions organisées chez les clients.
Formations individuelles ou groupées (3 à 6 personnes maximum). COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

Bases solides en électronique et électrique (savoir utiliser un testeur).
Sens du service client.
Bonne maîtrise de l'outil téléphonique.
Bonne élocution (maîtrise du français : lu, parlé, écrit).
Anglais : bonnes notions (lu, parlé, écrit).
Bonne maîtrise de l'outil informatique (SAP, Salesforce, Pack Office).
Permis B recommandé
Bonne aisance relationnelle.
Pédagogue.

Qualifications
BTS Électrotechnique / BTS Maintenance / Informatique ou équivalent.

Expérience
Débutant accepté (formation en alternance possible).

Autonome.
Force de persuasion.
Sens de l'organisation (logique technique).
Sens de l'écoute active.
Esprit d'équipe
Bonne gestion du stress.
Motivé(e), dynamique et rigoureux(se).
Mobilité (déplacements possibles en France).