Superviseur Centre Relation Client H/F

Ams-Marquette

Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?

Les équipes de notre Centre de Relation Client n'attendent plus que vous !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille.

Missions :

Management & animation des équipes

- Encadrer, stimuler et recadrer les conseillers pour assurer leur performance et montée en compétences
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Élaborer et gérer les plannings de l'équipe (horaires variables, 1 samedi toutes les 3 semaines pour les superviseurs)
- Suivre la qualité et la performance via double écoute, évaluations et respect des procédures
- Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)

Pilotage de l'activité

- Produire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)
- Suivre, animer et ajuster l'activité à partir des KPI call center
- Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources
- Garantir la qualité du traitement des demandes clients

Développement & montée en compétences

- Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures
- Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies
- Proposer des actions d'amélioration continue du service

- Expérience minimum 2 ans comme superviseur dans un call center interne, avec gestion de plannings et suivi des indicateurs
- Formation Bac à Bac +2 (commerce, relation client ou équivalent)
- Excellente élocution, orthographe, syntaxe et grammaire irréprochables
- Disponibilité pour 1 samedi toutes les 3 semaines, amplitude horaire variable entre 8h et 20h
- Leadership, sens du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression
- Capacité à faire monter en compétences vos collaborateurs et à recadrer quand nécessaire
- Maîtrise du Pack Office et connaissance d'outils de pilotage call center

Ce que nous offrons

- Prime mensuelle
- Cadre de travail chaleureux et agréable
- Opportunité d'évoluer dans un environnement stimulant et dynamique
- Temps de travail : 39 heures hebdomadaires, intégralement rémunérées.
- CSE, parking gratuit, local vélo sécurisé, accès transports en commun
- Un environnement dynamique, en pleine structuration, avec des sujets à fort enjeu juridique

Spécialisée dans le vitrage automobile et forte d'une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd'hui 160 centres et continue son formidable développement.

Notre ADN se retrouve dans notre devise : la vraie bonne surprise, c'est-à-dire accompagner nos clients jusqu'à la restitution de leur véhicule, et leur garantir un service 6 étoiles !

Nos valeurs : sens du client, respect des engagements et considération des Hommes.