Alternance - Conseiller Clientele H/F

Soregies

Tu es à la recherche d'une alternance dans un secteur en pleine mutation ? Tu souhaites rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de l'énergie ? Si tu apprécies la relation client, que tu souhaites découvrir un métier concret et évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour toi !
Tes missions
En tant que Conseiller clientèle (H/F), tu auras l'opportunité d'apprendre aux côtés de collègues expérimentés et de participer à des projets à impact. Nathalie Cantet, ta tutrice, t'accompagnera et te formera sur la relation et la satisfaction clients.
Au sein du plateau d'accueil téléphonique, tu seras un véritable ambassadeur de l'entreprise. À travers la qualité de ton accueil téléphonique, tu contribueras directement à la satisfaction de nos clients, qui est au coeur de nos priorités.
Tout au long de ton alternance, tu monteras progressivement en compétences :
En 1ère année :
- Mise en service des contrats
- Résiliation et gestion des paiements de factures
- Explication des factures (puissance, tarifs)
- Modification de contrats (simples et complexes)
En 2ème année :
- Découverte et gestion des contrats gaz
- Analyse des factures
- Mise en place de délais de paiement
- Mise en service et résiliation de contrats
Au quotidien, tu seras amené à :
- Prendre en charge l'accueil téléphonique des clients
- Traiter les rappels issus de nos prestataires
- Assurer l'encaissement et la saisie des règlements dans nos bases de données
- Conseiller nos clients sur des offres énergétiques et services personnalisés (études tarifaires, informations commerciales, proposition d'offres)
- Participer aux briefs hebdomadaires et aux animations de challenges d'équipe

Tu prépares un BTS NDRC et tu recherches une alternance de deux dans le secteur de l'énergie. Tu as une réelle appétence pour la relation client et tu es à l'aise avec les outils informatiques.
Tes qualités sont les suivantes :?
- Capacité d'adaptation : tu sais t'ajuster à différents interlocuteurs et situations
- Sens de l'écoute : tu comprends les besoins des clients et y réponds avec justesse
- Esprit d'initiative : tu n'hésites pas à proposer des solutions
- Remise en question : tu cherches constamment à progresser
Conformément aux engagements pris par le Groupe Sorégies en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, à compétences égales et sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.