Chargé Clientèle Espace Client H/F Aftral

Venez rejoindre l'équipe du centre de formation XX en qualité de Commercial Sédentaire (f/h).

Vous êtes en charge de prospecter et développer votre portefeuille de clients B to B dans le secteur de la formation professionnelle en Transport / Logistique.

Chargé(e) Clientèle Espace Client, rattaché(e) à la Responsable Espace Client de la Direction Commerce et Marketing

Vous avez de l'appétence pour l'expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ?

L'Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s'étendre à toute notre base Clients.
Afin d'y contribuer voici vos missions :

Missions orientées en interne :

1. S'assurer de la promotion interne de ce service

Réalisation d'argumentaires commercial (cartable, actu Nora, FAQ, révision des supports de communication)

2. Traiter les demandes

mails clients et internes arrivant sur la boite commune, dédiée à l'espace client. Réaliser le paramétrage des clients.
Réaliser des appels sortants pour assurer une assistance auprès de nos clients qui en ont le besoin (résolution, analyse de problème, explications, ....).

3. S'approprier les parcours de l'Espace Client, ainsi que le Back office et autres applicatifs internes (CRM, outil de dématérialisation).

Missions orientées croissance du chiffre d'affaires

1. Optimiser l'onboarding client
Réalisation des onbarding mensuels de 30 min
Force de proposition et aide à la réalisation de tout autre moyen d'accompagnement clients

2. Développer la cible clients
Force de proposition sur des fonctionnalités premium ou des modules complémentaires via l'extranet ou selon le segment Client. La réflexion aboutit à une proposition de plan d'actions qu'il faudra déployer si le dispositif est retenu.
Analyse des données d'usage en identifiant les clients sous-utilisant l'extranet et proposer des actions correctives

Missions orientées acquisition de nouveaux utilisateurs

Être force de proposition de toute démarche concernant la captation des Clients non-utilisateur de l'extranet et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. La réflexion aboutit à une proposition de plan d'actions qu'il faudra déployer si le dispositif est retenu.