Ingénieur Technico-Commercial Automatisme H/F Synergie

Synergie Nantes Tertiaire recherche, pour son client basé à Orvault, un.e ingénieur.e service client F/H.

Notre client est spécialisé dans les systèmes ouverts d'automatisation de contrôle commande sur base PC.

Rattaché.e au Responsable du Service Client et en collaboration avec les Ingénieurs Technico-commerciaux et les Ingénieurs Développement et Accompagnement Clients vous accompagnez nos clients (constructeurs de machine, intégrateurs ou utilisateurs finaux) dans la mise en oeuvre, le démarrage des solutions techniques.

Vous assurez également le service après-vente de leurs machines et systèmes basés sur les solutions, la formation de nos Clients, le développement et la veille technologique.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Vous identifiez, caractérisez, gérez les incidents jusqu'à résolution, si nécessaire en se déplaçant sur site ;
Vous diagnostiquez les causes possibles de défaillance ;
Vous apportez votre expertise technique aux Clients ;
Vous échangez et travaillez en collaboration avec les différents services (français et allemands) dans le cadre d'incidents complexes ;
Vous assurez la mise à jour de la documentation technique ;
Vous testez et validez les solutions et leurs mises à jour, et assistez les Clients dans leur implémentation
Vous suivez et mettez à jour les incidents dans le système de suivi ;
Vous animez des formations Clients (en agence et sur site Client) ;
Vous concevez des outils de formation pédagogiques ;
Vous préparez et mettez à jour les supports médias de formation (présentation, vidéos, programmes, etc.) ;
Vous assurez la mise à jour de l'offre de formation.