Superviseur en Call-Center H/F

Manpower

Manpower Tertiaire un Superviseur Service Clients (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la performance du service.

-Gérer les appels entrants et sortants (suivi, campagnes commerciales).
-Assurer la saisie et le suivi des commandes dans l'ERP.
-Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
-Accompagner l'équipe au quotidien : support, coaching, montée en compétences.
-Piloter l'activité du service : KPI, analyse des résultats, plans d'action.
-Organiser les plannings et la répartition de la charge de travail.
-Participer aux projets transverses et à l'amélioration continue des processus.

Conditions du poste :
-CDD 12 mois
-35 heures
-Salaire : 34 à 38K selon profil variable annuel 4,17 %
-Tickets restaurant
-Mutuelle entreprise

Vous disposez d'au minimum 4 ans d'expérience en relation clients BtoB.
Vous avez déjà occupé un poste de supervision au sein d'un service clients.
Vous maîtrisez les outils ERP, CRM ainsi que le Pack Office.
Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités de communication et votre leadership.
Vous savez gérer les priorités et évoluer dans un environnement exigeant.
Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer autour d'objectifs communs.