Chef d'Équipe Relations Client H/F

Orleans Logistique

Contexte : Dans le cadre du développement de notre activité logistique de notre site de Fleury-les-Aubrais, et de la montée en puissance d'un dossier client stratégique à fort potentiel de croissance, nous recherchons un Chef d'équipe Logistique - Relations Clients F/H.

Rattaché(e) au Responsable d'exploitation du site, vous serez en charge du management opérationnel d'une petite équipe, tout en assurant la gestion globale et la satisfaction d'un client majeur. Véritable relais entre les équipes internes et le client, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des flux, la fiabilité des opérations et l'amélioration continue de nos process.

Missions :

ANIMER LES EQUIPES

- Organiser, coordonner et animer la zone de travail en déployant un management de proximité auprès des équipes opérationnelles ;
- Piloter et accompagner l'équipe en charge de la gestion des retours produits ;
- Structurer l'organisation des effectifs en fonction des flux de production et des priorités opérationnelles ;
- Garantir l'application des procédures, des consignes internes ainsi que des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité ;
- Favoriser une communication efficace, un climat de confiance et une forte cohésion d'équipe.

RELATIONS CLIENTS

- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets liés à la qualité de service, aux processus, à la satisfaction client ;
- Rendre des comptes au client concernant la gestion de l'activité.

PROJETS TRANSVERSES

- Suivre et piloter le déploiement des outils informatiques du service et organiser la formation du Référent préparateur de commandes ;
- Accompagner les équipes dans l'appropriation des nouveaux processus ;
- Suivre de la productivité individuelle et collective du personnel de production, ainsi que les taux de qualité individuels et collectifs des dossiers, etc ;
- Participer à la réalisation des cotations de prestations spéciales (partie transport) ;
- Contribuer activement aux projets d'amélioration continue et d'optimisation des performances ;
- Mettre en place des indicateurs de performance du service ;
- Identifier les écarts, alerter la hiérarchie en cas de dérive et proposer des actions correctives ;
- Être en mesure de présenter des rapports avec des indicateurs au client et à sa hiérarchie.

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, avec une expérience avérée en management d'équipe. Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2/3 en logistique, supply chain ou domaine similaire, vous possédez une solide expérience en logistique, notamment en gestion des stocks, inventaires et suivi de process, idéalement acquise dans un environnement industriel ou logistique.

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes capable de prendre en main un périmètre opérationnel avec efficacité, tout en anticipant les besoins et en réagissant rapidement aux imprévus.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez travailler en collaboration avec les équipes internes et entretenir une relation de confiance avec les clients. À l'aise avec les outils informatiques et l'analyse d'indicateurs de performance, vous participez activement à l'amélioration continue des processus. Dynamique et impliqué(e), vous aimez évoluer dans un environnement en pleine croissance et relever de nouveaux défis.

Orléans Logistique est une entreprise logistique dynamique et en pleine expansion, implantée à SaintJeandeBraye, dans la métropole d'Orléans (CentreVal de Loire). Créée en 2020 par une équipe de dirigeants partageant une vision orientée vers l'innovation, l'efficacité opérationnelle et le respect de l'environnement, l'entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur reconnu de la supply chain et de la logistique sur mesure.

Spécialisée dans la gestion des flux logistiques, la préparation de commandes, le conditionnement à façon et l'optimisation des opérations pour des clients variés (notamment dans les secteurs cosmétique, pharmaceutique et ecommerce), Orléans Logistique accompagne ses partenaires dans le développement de leurs activités tout en mettant l'accent sur la qualité de service et l'expérience client.

L'entreprise valorise également des valeurs fortes autour de l'humain, de la durabilité et du développement local, en intégrant des pratiques respectueuses de l'environnement dans ses process et en favorisant l'évolution des compétences de ses collaborateurs