Assistant Service Client H/F Supplay

L'agence SUPPLAY Orléans Tertiaire et Cadres recrute pour l'un de ses partenaires un ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F pour une mission longue en interim.

Vos missions principales seront les suivantes :
Gestion et suivi des commandes :
- S'assurer de la bonne prise en compte des commandes clients, les vérifier et les enregistrer via l'ERP
- Veiller à la bonne application des conditions tarifaires permanentes ou exceptionnelles des clients et des conditions générales de vente
- Suivre les livraisons, en lien avec l'entrepôt expéditeur, lorsqu'il y a un caractère ou un enjeu particulier, et en informer les clients
- Suivre les reliquats et en informer les clients

Coordination des différents acteurs internes et externes et/ou dossier Service Clients opérationnel :
- Gérer les relations quotidiennes avec les clients (appels, emails)
- Remonter les remarques/requêtes des clients aux services internes concernés
- Renseigner les clients ou les commerciaux sur la disponibilité des produits et les entrées en stock attendues, en lien avec la supply chain
- Pilotage opérationnel
- Gérer, en lien avec l'équipe commerciale et l'entrepôt, les retours/reprises de marchandises, jusqu'à la clôture informatique de ces retours
- Répondre aux questions techniques simples, aux demandes de délais, de suivi de livraisons, de renseignements tarifaires en s'appuyant sur les équipes internes et l'équipe commerciale

Gestion administrative et facturation :
- Traiter, suivre, résoudre et enregistrer les litiges clients de tous ordres
- Etablir les avoirs ou factures complémentaires après vérification des réclamations clients
- Réaliser des reportings clients
- Apporter un soutien à l'équipe commerciale
- Participer à la structuration du service par la rédaction, mise à jour de procédures dans son domaine de responsabilité
- Participer aux projets et à la performance du service

Des missions complémentaires pourrons vous être demandés